Windows update ne fonctionne pas

Bonjour,
Depuis quelque temps, je ne parviens plus à faire des mises à jour de Windows. Lorsque je fais la recherche en passant par le centre Windows update, je reçois un message disant que Windows update ne peut pas rechercher des mises à jour, car le service n'est pas en cours d'exécution. J'ai essayé le Microsoft Fix it qui reste bloqué sur résolution des problèmes (il y a la ligne verte qui bouge mais ça fait maintenant plus de deux heures que rien ne se passe...). Avez-vous une idée de ce que je peux faire? Dois-je envisager une réinstallation complète?
Merci beaucoup d'avance.
Julie