Problème avec mon ordinateur ..

Bonjour,

je suis assez nulle en informatique et actuellement j'ai des problèmes avec mon ordinateur. Tout d'abord cela a commencé par le fait que mon pc a refusé de faire une mise a jour pour Windows 7 du jour au lendemain alors qu'avant il les faisait toutes, après avoir essayé plusieurs méthode pour faire cette mise a jour j'ai perdu ma connexion internet je ne sais comment.. celui ci ne trouve plus aucun réseau .. J'ai donc voulu réinitialisé mon ordinateur pour revenir au jour où tout marché, et mon pc refuse de le faire en disant que j'ai mon antivirus activé, mais portant je l'ai désactiver et ensuite j'ai même réessayer en le désinstallant complétement et il me dit toujours que mon antivirus est activé alors que j'en ai plus aucun. Ensuite j'ai voulu faire une restauration en mode sans échec et encore une fois impossible de le faire, quand j'appuie sur F10 ou F5 rien ne s'affiche.. Je suis complètement perdue et je ne sais plus quoi faire ...