Réinitialisation Windows 8

Nadmart -  
Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème inquiétant avec Windows 8: Mon PC portable TOSHIBA Quosmio X refuse de redémarrer après une restauration Système. Le message d'erreur qui s'affiche est le suivant: "critical error process". J'ai tenté le mode sans échec, en vain puis l'actualisation du pc également en vain.. Faut-il penser à réinitialiser Windows 8? Et si oui, faut-il des CD d'installation? Car j'ai acheté le PC avec Windows 8 déjà installé et aucun CD d'installation ne m'a été fourni..

Je remercie déjà d'avance la personne qui pourra m'aider car je ne suis pas une fortiche en matière informatique..

Merci encore

Nadmart

6 réponses

  1. Utilisateur anonyme
    Bjr,

    Le pc est-il sous garantie ? Si oui, SAV.

    Sinon, quelles sont les options de démarrage possibles ? Tu sembles parvenir à un menu avancé puisque tu as tenté l'actualisation.

    As-tu essayé d'appuyer 30 s sur marche sans batterie ni chargeur... ça fait parfois des miracles.
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    1. Nadmart
      Bonsoir,

      Tout d'abord, merci pour ta réponse. Oui, le pc est sous garantie mais je ne sais pas si les problèmes système sont pris en charge.. Je vais me renseigner dès demain.

      Les options de démarrage sont les suivantes:
      Activer le mode vidéo basse résolution
      Activer le mode débogage
      Activer l'inscription des événements de démarrage dans le journal
      Activer le mode sans échec
      Désactiver le contrôle obligatoires des signatures de pilotes
      Désactiver la protection contre les programmes malveillants à lancement anticipé
      Désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec du système

      Et je n'ai pas essayé de redémarrer comme tu l'as dit en maintenant la touche Marche/arrêt enfoncée. Je vais essayer tout de suite et je te dis ça..

      Merci en tout cas de ton intérêt.
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      1. Nadmart
        Je viens d'essayer de redémarrer le PC comme tu me l'a expliqué mais rien n'y fait, il indique toujours que Windows a rencontré un problème et qu'il ne peut pas démarré correctement. Il me propose une réparation automatique.. Que j'ai essayé maintes fois..
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        1. Utilisateur anonyme
          Je ne vois pas l'option "actualiser"... comment y es-tu parvenue ?
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      2. Nadmart
        Je suis allée dans "Options avancées" puis "dépannage" et "Actualiser votre pc"
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        1. Utilisateur anonyme
          Tu dois donc pouvoir également accéder à l'invite de commandes... si oui, tape 

          rstrui.exe

          Si des points de restaurations vieux de quelques jours sont proposés, choisis-en un.
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      4. Nadmart01
        Ikwedu, j'ai réussi à lancer la restauration Système grâce à l'invit de commande. Chose que je n'étais pas arrivée à faire auparavant car il ne trouvait pas de point de restauration.

        La restauration système est en cours.. Je te tiens au courant.
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        1. Nadmart01
          La récupération a échoué et le message est le suivant: "Une erreur indéterminée s'est produite durant la restauration. (0x800700b7)

          "Vous pouvez réessayer la restauration du système et choisir un autre point de restauration. si cette erreur persiste, vous pouvez essayer une méthode de récupération avancée"

          2 choix de dates de récupération m'étaient proposées, j'ai choisi la plus ancienne.. Je ne sais pas trop quoi faire..
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          1. Utilisateur anonyme
            Re,

            Tu vas à nouveau choisir l'invite de commandes, puis tu vas taper notepad.exe. Ca ouvre un éditeur de texte dont on se moque, mais surtout, via le menu "fichiers", tu vas trouver un explorateur simplifié. Va dans c:/windows/system32/confif/regback (sur C et non sur X) et vois si des fichiers sam, system, software, securitty et default sont présents. Si oui, regarde si la date précède la survenue du problème.

            Tu vas aussi me proposer le résultat de la commande suivante 

            diskpart
            select disk 0
            list volume
            list partition
            exit

            (tu peux faire une photo et la mettre sur www.cjoint.com ou directement sur ccm)
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