Phone house - arnaque et vol !

Bonjour,

Il y a 2 mois je contacte Phone House afin de faire réparer mon IPhone dans le cadre de l'assurance souscrite chez eux.
Je réalise ma déclaration de sinistre, et paie la franchise de 50€.

On m'indique je vais recevoir par courrier + par mail un bon Chronopost afin de pouvoir assurer l'envoi de mon téléphone.
1- la pièce jointe de leur mail ne s'ouvre pas
2- je ne reçois jamais le bon Chronopost par voie postale.

Je relance deux fois par téléphone, après quelques dizaines de minutes, on m'indique à chaque fois que :
-c'est normal que la pièce-jointe du mail ne s'ouvre pas "tous les clients ont des problèmes"
-on me renvoie le bon Chronopost par courrier.

A ce jour, rien reçu, et l'assurance continue de débiter sur mon compte !
C'est une véritable arnaque ...
Après 2ans à 50€/ trimestre, ils sont incapables d'assurer une prise en charge ! !

Quelles actions avez-vous svp engagé contre ces voleurs ?
Merci.