Wanishop

voilà 2 semaine que j'ai passé une commande en ligne pour un collier de dressage (livré normalement sous 48 heures) et rien, aucune livraison, aucun moyen de joindre le service client, même après plusieurs heures d'attente, ne répondent pas aux mails, j'ai l'impression de m'être fait escroquer. Est-ce que mes craintes sont justifiées? je n'ai aucun moyen d'avoir des nouvelles de ma commande, que faire?