Prestation non fournie

Bonjour, j'ai souscrit en ligne le renouvellement de mon abonnement PC REGISTRY SHIELD, cependant j'ai été débité 2 fois de la somme de 29,99 € sans obtenir le service. J'ai tenté à plusieurs reprises de contacter l'assistance technique par téléphone, mais l'interlocuteur ne parle pas français et je ne comprends pas son anglais. Par mail, mon adresse mail comporte trop de caractère, donc j'ai tenté avec le mail d'une amie, et je n'ai pas de réponse. Comment puis-je obtenir le remboursement ? Merci de votre réponse. Portable *********(supprimé par la modération: n'oubliez pas que vous êtes sur un forum public!)