Compte d'utisateur problèmes

Bonjour,
Je ne sais pas ce que j'ai fait , certainement une bétise, mais lorsque je veux ouvrir un logiciel le compte d'utilisateur ne m'indique que non .
Je ne peux pas non plus désintaller
Lorsque j'essaie de recreer un compte microsoft il y a toujous désespérant impossible Il me demande de creer une nouvelle adresse mail . Je n'en Ai qu'une
Je tiens à dire que j'ai un packard bell ( il a 1 semaine)et que je travaille avec firfox
Au secours !!! cela fait 2 ou3 jours ue je cherche une solution
Merci J'insiste
Toutes les aides seront les bienvenues
Avec mes sincères remerciements