Demande de précisions en tant que membre free

je suis membre free : télévision, ordi, téléphone fixe et mobile, je voudrais savoir exactement à quoi j'ai le droit car vous m'annoncez sur mon mobile une somme de 10 euros ,en dépassement je pense (car rien n'est précisé) .. impossible de vous avoir au téléphone, des heures d'attente, ça n'est pas très normal quand même ...