Panne du climatiseur

Bonjour,
stp j'ai besoin d'une aide j'ais un climatiseur Samsung 9 000 btu qui ne fonctionne pas au mode chauffage et pourtant la tuyauterie et électrovanne sont chaud et a l'intérieur la tuyauterie est chaude mes des kil sort la ventilation elle dégage le froid et la vitesse de la ventilation ne change pas
merci a relui qui me répond a cette panne