Ordinateur sous millenium incontrôlable

Bonjour,

ma voisine avec son ordinateur toujours connecté à internet, a accès uniquement à msn.
la souris ne fonctionne plus, j'e n'arrive pas à passer d'une icône vers l'autre avec les flêches et la stabulation. Je peux aller sur le menu déroulant par ctrl+echap.
Je voulais passer son antivirus avast en mode sans échec(f8) mais je n'ai pas réussi à y aller.
Lorsqu'elle insère un CD il lui est demandé le CD master 1 et elle n'a plus le CD de millenium.

que dois-je faire?

meci d'avance
Nathalie