Forbidden planet

Bonjour!
tout d'abord désolé si je me suis trompé de catégorie

Voilà mon problème, j'ai acheté le 17/11/13 avec ma mastercard deux articles sur le site de forbidden planet(qui est un site anglais, acceptant les livraisons international), tout se passe pour le mieux je finalise ma commande (je reçois par e mail toutes les informations, avec comme titre "order Completed") puis arrive le 22/11/13 je vais pour voir ou en est ma commande est là je remarque cette phrase (qui est souligné):

" Placed on 17 November 2013

Items not yet dispatched: (éléments non expédiés)
1 x Doctor Who: 50th Anniversary: Attack on dalek (CHARGED)
1 x Doctor Who: Poster: The Day Of The Doctor (CHARGED)"

je leur ai envoyé un mail mais je n'ai eu aucune réponse, je voudrais savoir si moi je devais faire quelque chose? comme appelé ma banque pour qu'il change la devise ou autre chose

merci beaucoup bonne soirée!