réclamation de factures prélevées par Google : logiciel "Avast".Fermé

Question

Bonjour,

Je suis  Mme BELHADI, suite à un dépannage, j'ai acheté 2x le même jour, le 16/08/2013 auprès de Google, le logiciel"Avast" à 30.€  pour empêcher d'autres blocages, et infections...d'accord. Le probleme est que Google m'a prélevé ces deux sommes sur mon CCP, sans m'envoyer de factures, ni numéros de références .Lorsque j'ai écris à Avast, l'équipe du service clientèle ,me répond qu'il n'a pas de trace de ma commande achetée ce jour-là. Comment recevoir celles-ci ? Pour réclamer le remboursement du 2è prélèvement automatique et la facture de la 1ere. Merci d'avance pour me donner leur adresse email et postale, que je puisse envoyer une lettre recommandée avec avis de réception.

Configuration: iPhone / Safari 4.0

Bruce Willix · Answer

C'est dommage parce qu'avast est gratuit, mébon.

C'est à Google qu'il faut s'adresser: c'est via Google Play que vous avez acheté le logiciel.

Google play envoie des confirmations d'achat par mail sauf si vous avez explicitement demandé de ne pas en recevoir. Vérifiez vos spam. Il est normal de ne pas avoir de facture (la fnac ne vous en fait pas non plus quand vous achetez un jeu , sauf sur demande)

^Abel^ · Answer

Bonjour,
Vous dites : " Le problème est que Google m'a prélevé ces deux sommes sur mon CCP"
Etes-vous bien certaine d'avoir acheté sur le site officiel :
https://www.avast.com/fr-fr/index
Dans ce cas votre prélèvement aurait été effectué par Avast.

Réclamation de factures prélevées par Google : logiciel "Avast".

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