windows update n'installe rien l'ordinateur ne s'éteint pas Fermé

Question

Bonjour, 

j'ai un ordinateur portable Toshiba avec vista.

Depuis quelques jours, lorsque je veux éteindre mon ordinateur il veut installer les mises à jours. (windows update)
Or aucune mise à jour ne s'installe, l'ordinateur mouline pendant des heures et ne s'éteint pas.

Je suis obligée de forcer l'arret si je veux qu'il s'éteigne

merci de me dire ce que je peux faire.

Marie


Configuration: Windows Vista / Chrome 30.0.1599.69

Bridget. · Answer

Bonjour,

On va commencer par faire un bilan pour voir ce qui se passe sur ton pc. J'ai lu ton sujet avec Poupougne. Je voudrais vérifier plusieurs choses.


1) Télécharge ZHPDiag ici : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

- Laisse-toi guider lors de l'installation et coche "Ajouter une icône sur le bureau". 
Tu verras alors 2 nouvelles icônes sur ton bureau : ZHPDiag et ZHPFix. 
Seul ZHPDiag nous intéresse pour l'instant. 

2) Pour lancer ZHPDiag : 

- Ferme tout exceptée cette page web. 

- Sous Windows xp, lance ZHPDiag par double-clic sur l'icône en forme de parchemin. 
Tu dois avoir les droits d'administration du pc. 
- Sous Windows Vista / 7 et 8, faîs un clic droit sur l'icône ZHPDiag en forme de parchemin et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur". 

- Si la photo du créateur apparaît, clique sur "Ok". 

- Le logiciel s'ouvre. Tu vois deux gros boutons : "Rechercher" et "Configurer" 

- Clique sur "Configurer", puis sur la loupe du mileu en bas à gauche. 
(Diagnostic Toutes Options). 

- Laisse l'examen se dérouler sans toucher à rien. Il ne dure que quelques minutes. 
Le logiciel peut s'arrêter un moment sur une ligne puis repartir, c'est normal. 
Ne le relance pas. Attends patiemment la fin du scan. 

- En fin de scan, un message en bas de la page prévient que c'est terminé. 

3) Pour le rapport : (Le rapport doit obligatoirement être hébergé). 

- Clique droit sur le texte et choisis "Sélectionner tout". 
- Clique droit à nouveau sur le texte "grisé" et choisis "Copier". 
- Clique sur ce lien : http://pjjoint.malekal.com       
- Une fois sur le site, faîs un clic droit dans le cadre vide de dépôt et choisis "Coller" 
puis clique sur "Envoyer". 
- Un message de confirmation apparaît : "Voici le lien à fournir ..". 
- Copie et colle ce lien dans ta réponse. 

Si quelque chose te pose problème, n'hésite-pas à demander :) 
Cordialement Bridget.

hhhyuiop · Answer

Bonjour Bridget et merci !

voici le lien

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131017_w12s15n15y8d5

A bientôt

Marie

hhhyuiop · Answer

J'ai oublié, Bridget, bonne lecture ... et merci de ton aide; tes explications étaient très claires !

Cordialement 

Marie

Bridget. · Answer

Bonjour Marie, Dans le rapport, le service des mises à jour est noté comme foncrionnant. Ton souci viendrait plutôt de la mise à jour elle-même ou des saletés qui se trouvent sur le pc. Rends-toi sur : http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=frwindows Clique sur "Consulter l'historique des mises à jour". Regarde dans la liste des mises à jour, celles qui ont échoué. Pour chacune : - note la référence, - dans la colonne :"Etat", clique sur la pastille rouge signalant l'échec de la mise à jour. Une petite fenêtre s'ouvrira. Note le code d'erreur. D'autre part, le pc est plein de saletés ce qui peut jouer un rôle 1) Télécharge Roguekiller ici : http://www.sur-la-toile.com/RogueKiller/ Descends vers le milieu de la page au niveau des petits boutons striés bleu et noir. Ce sont les liens de téléchargement. Choisis la version adaptée à ton pc : 32 bits. ---> Enregistre-le directement sur le Bureau [NB : Les outils de désinfection doivent obligatoirement être placés sur le bureau] --> Exceptée cette page web, ferme tout. 2) Pour l'examen : - Lance RogueKiller.exe par clic-droit sur l'icône et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur" - Attends la fin du Prescan ... - Une fois le pré scan terminé, clique sur "Scan". Durant le scan, l'outil peut s'attarder longuement sur une ligne puis repartir, c'est normal. Ne le relance pas. - A la fin du scan, clique sur "Rapport". ---> Attention : L'outil va te demander de supprimer ce qui a été trouvé, ne supprime surtout pas. Le contenu doit être vérifié. Ferme le logiciel par le X (et non pas en cliquant sur ok). 3) Pour le rapport : Rends-toi sur https://www.cjoint.com/ Clique sur "Parcourir" Le rapport se trouve sur ton bureau. Puis clique sur "Créér le lien cjoint". Copie et colle le lien dans ta réponse. Bonne journée.

hhhyuiop · Answer

Bonjour Bridget

hier soir, j'ai du forcer l'arret de mon ordinateur.

Et aujourd'hui, j'essaie de le rallumer pour faire ce que tu m'as écrit et là

j'ai un écran noir avec juste de pointeur de la souris en blanc. (là j'utilise un autre ordinateur); quand j'appuie sur des touches il ne se passe rien; cela fait 10 mn que ça dure !

Qu'est ce que je fais ?

Merci de me répondre 
A bientôt

Marie

hhhyuiop · Answer

ouf
J'ai de nouveau forcé l'arrêt et il a redémarré !

Je m'occupe de ce que tu m'as dit de faire et te tiens au courant 

encore merci !

Marie

hhhyuiop · Answer

Bonsoir

j'ai essayé d'installer roguekiller.

Il ne me demande pas de mettre une icone sur le bureau; il y a marqué préscan terminé. appuyer sur le bouton scan 

Qu'est ce que je fais ?

Encore merci

Marie

hhhyuiop · Answer

bonsoir
voici le lien

http://cjoint.com/?CJsup1kjjmU

Dis moi si j'ai bien fait ce que tu demandais,

Je m'occupe de l'historique des mises à jour de windowsupdate, mais je n'ai pas de pastille rouge; mais seulement echec

Merci encore

Marie

hhhyuiop · Answer

Voici la liste des echecs de Windowsupdate

1 ) Mise à jour pour Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB2827325)

Date d'installation : ?13/?10/?2013 22:48

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 800706BE

2) Outil de suppression de logiciels malveillants Windows - octobre 2013 (KB890830)

Date d'installation : ?13/?10/?2013 22:48

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 800706BA

3) Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2883150)

Date d'installation : ?16/?10/?2013 10:52

État de l'installation : Tentative annulée

Détails de l'erreur : Code 8024000B

4) Mise à jour pour Windows Vista (KB2808679)

Date d'installation : ?13/?06/?2013 18:22

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 80004004

5) Mise à jour de sécurité pour Windows Vista (KB2807986)

Date d'installation : ?25/?03/?2013 17:41

État de l'installation : Échec

Détails de l'erreur : Code 80070005


S'il manque des informations demandez moi;

Encore merci

Marie

Bridget. · Answer

Bonsoir Marie,

Je ne pouvais pas te répondre, j'étais dans les transports, je viens de rentrer de 3 jours de formation, vannée. Un tas de mails et de posts m'attendent.  Je m'y plonge demain. Ce soir, dodo :)

Tu t'es très bien débrouillée, tant pour le rapport que pour les mises à jour, c'est exactement ce que je voulais.  Le rapport montre bien des processus malicieux. 
Déjà, tente de localiser soit dans le panneau de conf, soit par une recherche sur le pc, le logiciel Bitgard et désinstalle-le, si c'est possible ou supprime les fichiers le concernant.

Je vais manger et je repasse si j'arrive à rester éveillée :) sinon à demain. Cordialement Bridget.

hhhyuiop · Answer

Merci Bridget

je compte sur toi ....mais surtout repose toi bien !! 
Je vais chercher le logiciel Bitgard.

Bonne soirée,

Marie

hhhyuiop · Answer

Bonjour Bridget,
encore merci de ton aide; j'espère que tu arrives à récuperer de ta semaine !

pour te tenir au courant, j'ai fait en sorte que les mises à jours ne s'installent pas, et 
mon ordinateur portable refuse encore de s'éteindre quand je fais demarrer arreter. Je dois encore forcer l'arret.

J'avais aussi fait une démarche en tapant dansexecuer "net start wuauserv" puis ''net stop wuauserv" ensuite d'après ce qu'in m'avait dit il fallait taper "quitter" d'après ce que j'ai compris mais je n'ai pas su le faire.  Je ne sais pas si cela te dit quelquechose ...?

Bonne fin de soirée, 

Marie

hhhyuiop · Answer

bonjour Bridget

j'espère que tout va bien pour toi ...

j'attends la suite de ce que je dois faire avec les scans que tu m'as fait faire... et mon ordi ne s'éteint toujours pas ...

A bientôt encore merci de ton aide

Marie

hhhyuiop · Answer

bonjour Bridget,

j'espère que vous allez bien; 
mon ordinateur ne s'éteint toujours pas; pourriez vous m'aider ?

un grand merci

Marie

hhhyuiop · Answer

merci Bridget mais je suis vraiment perdue !

le lien sur cjoint est 	http://cjoint.com/?3KhuYGmgeer  
Bon courage bonne soirée,et à bientôt

Marie

Bridget. · Answer

Bonjour Marie,

Ceci va déjà enlever certaines saletés  qui  encombrent le pc.

1) Télécharge ADWCleaner : --> lien indiqué plus bas. 
Lis les instructions ci-dessous avant de télécharger. 

Si tu as déjà ADWCleaner : 
Ouvre-le et clique sur "désinstaller", puis télécharge la dernière version. 

/i\ Attention pour télécharger : Clique sur la grosse flèche verte (surtout pas sur "Mirror" qui contient un adware) 

--> Enregistre l'outil directement sur ton Bureau.

Lien : http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner 

Ferme tout exceptée cette page web. 

2) Pour le scan : 
- Sous Windows Vista, clic droit sur l'icône d'ADWCleaner et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur" 
- Le fichier apparait : clique sur "Exécuter" 
- L'utilitaire s'ouvre : clique sur "Scanner" 
Patiente sans toucher à rien. C'est très rapide. 
Si le scan s'arrête puis repart, c'est normal, ne le relance pas. 
- A la fin du scan, clique sur : "Nettoyer" 
- Une fois l'opération terminée, redémarre qu'il te le demande ou pas. 

3) Pour le rapport : - Il est à la racine du disque dur. 
- Tu peux le trouver en faisant : Démarrer / Ordinateur / disque dur C 
- Pour l'héberger, rends-toi sur https://www.cjoint.com/ 
- Comme lieu de téléchargement du fichier, tu devras choisir : "Disque local C" 
(voir capture d'écran ici : https://www.cjoint.com/c/CFrsSIfhL77 ) 
- Cherche ton rapport et clique sur "Créer le lien cjoint". 
- Un lien sera créé. Copie-le et colle-le dans ta prochaine réponse.
 
Bonne journée.

hhhyuiop · Answer

Bonjour Bridget

encore merci !
Il y avait deux parties dans le rapport (je pense) donc j'ai fait deux liens.
Le lien a été créé:	http://cjoint.com/?3Kitzfo75HY  

Le lien a été créé:	http://cjoint.com/?3KitBVXbbVf 


Voilà; j'espère que j'ai bien fait ce que tu m'as expliqué.
Vraiment merci; à bientôt

Marie

Windows update n'installe rien l'ordinateur ne s'éteint pas

17 réponses