Facebook no reconoce ningún dispositivo

Hola, la cuenta de Facebook de una amiga está teniendo un problema que incluso Facebook tiene dificultades para resolver. Desde hace varios meses, no puede conectarse a su cuenta porque Facebook le solicita: por favor, inicie sesión desde un dispositivo reconocido. Al estar en Facebook yo mismo, intenté conectarme desde mi PC con su ID y contraseña, pero Facebook tampoco reconoce mi ordenador (¡en mi cuenta no hay problema!). Su página de Facebook es visible para sus amigos, sin embargo, nadie parece encontrar soluciones. ¿Pueden ayudarnos? Gracias de antemano.