Fenetre qui se ferme

Bonjour,
je viens vers vous car je ne trouve aucunes réponse sur le net.

j'ai un amis qui possède un pc sous win XP.
Lorsqu'il est dans une fenêtre explorateur Windows dans des dossiers sous-dossiers...
sur le disque dur ou sur son réseau
Dès qu'il clique sur la flèche en haut à gauche 'Précédent", le fenêtre se ferme.

C'est un bug qui vient, je pense, d'une config qui à sauter, mais où ????

Si cela vous est déjà arrivé dites moi comment vous avez fait pour régler le problème, sachant que le formatage n'est pas envisageable.

Merci pour vos réponse