Forfait open professionnel

mimi170 -  
bonjour, en janvier 2013 j'ai souscrit a un abonnement 24 mois open pro chez orange a 60 euros ht par mois. Je n'ai jamais eu de facture de cette somme la mais bien plus élevé avec des options que je n'ai jamais demandé. J'ai donc décidé d'appelé free pour des renseignements. Au final la dame de free ma conseillé un abonnement chez eux que j'ai accepté. Mais sans me parler de frais de résiliation. Ils devaient s'occuper de tout.Il y a un mois de sa je reçois une lettre d'orange qui me demande 1960 euros de frais de résiliation!! Entre temps j'ai reçu des appels intrum justicia, menaçants insolents.... Et sur un autre courrier un mot écrit à la main disant que quelqu'un va passer chez moi avant procédure...
Que dois-je faire?? svp aidez moi

5 réponses

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  1. zoulou33 Contributeur
    Bonjour
    Et ben d'après toi?. Payer évidemment. Certes ils se sont bien gardés de te dire qu'il y avait des frais à payer et c'est pour cela que je supposes que tu veux ......... mais voilà, tu leur dois.
    1. Afrikarnak Contributeur
      Bonjour..

      Les CGV d'Orange n'indiquent pas les frais liés à une résiliation avant la fin de l'engagement?
      Free a t'il écrit qu'ils prenaient en charge ces frais? Les paroles volent! 'On s'occupe de tout' : entendre 'de toutes les formalités mais en aucun cas des frais de résiliation'.

      Par contre la somme réclamée par Orange semble élevée.. Vois sur tes CGV le mode de calcul.. La Loi Chatel ne s'applique pas aux Contrats passés dans un cadre Pro.

      Au final tu dois bien une certaine somme mais sans doute pas celle annoncée..

      Comme d'hab les vendeurs ou conseillers ne disent pas tout! Seuls les écrits font foi..

      A+
      1. mimi170 Auteur
        Non free n'à rien écrit...
        Et non les cvg d'orange n'indique rien de spécial non plus.
        1. zoulou33 Contributeur
          Tu devais bien te douter qu'étant engagé en janvier 2013 pour 24 mois si tu pars avant la fin de contrat, tu leur dois les mois restant non?. ça ne t'as pas effleurer?.
      2. Afrikarnak Contributeur
        Re:

        Si vraiment AUCUNS frais de résiliation ne sont spécifiés par les CGV (Ce dont on peut douter connaissant les Opérateurs..) alors tu ne dois RIEN..
        Il n'y a pas de chapitre 'résiliation' dans tes CGV?

        A+
        2. Intrum Justitia
          Bonjour,

          Je suis le médiateur d'Intrum Justitia et j'interviens sur les forums dans le but de solutionner les litiges.

          Je vous propose d'intervenir en médiation afin de solutionner votre dossier rapidement. Si vous êtes d'accord, merci de me transmettre votre numéro de dossier (inscrit sur votre courrier) en message privé, cela me permettra de confirmer les informations que vous avez communiquées sur ce forum et de procéder à l'analyse de votre dossier afin de vous apporter une réponse au plus vite.

          Dans l'attente de vous lire.

          Bien cordialemen

          Médiateur Intrum Justitia
          1. Pierrecastor Modérateur
            Salut

            Personnellement, je déconseille tout contact direct avec IT, mais de se renseigner en amont de de voir directement avec orange.
          2. Afrikarnak Contributeur
            Bonjour..

            Le 'Médiateur' va t'enfumer.. Passe plutôt par une Asso de Consommateurs qui elle défendra TES intérêts.. La première chose sera de déterminer si tu dois bien cette somme ou combien..
            Règlement (LRAR) uniquement à l'Opérateur et non à une Officine..

            A mon avis quelque chose est bien dû.. Afin d'évaluer la somme donne la date de Résiliation..

            Les vendeurs 'boutique' ou les 'conseillers' tél. ne te disent JAMAIS tout (Et te promettent la lune..).. Ils doivent être intéressés au résultat!

            A+

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