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5 réponses
voila comment résilier :
tapez ...
http://m.kkostore.fr/lp/fr/kko-default
dans le navigateur de votre téléphone !!! descendez tout en bas et trouvez la ligne grise "résillier"
tapez ...
http://m.kkostore.fr/lp/fr/kko-default
dans le navigateur de votre téléphone !!! descendez tout en bas et trouvez la ligne grise "résillier"
Merci mais c 'est le tel de ma fille (12 ans) qui est partie chez sa mère pour un mois et je ne peux le faire sur son tel !!
Répondu sur un autre topic par une personne de chez KKO:
Pour résilier KKO store il faut, en fonction du type de votre abo:
> abo internet (sur votre facture internet) aller sur: https://www.surmafacture.fr/
> abo mobile (sur votre facture mobile):
aller sur le portail de votre opérateur et se connecter à votre compte, puis résilier
ou
https://www.surmafacture.fr/
> par SMS (vous recevez un SMS par semaine de 88035 88333 88345 88688):
envoyer STOP au numéro qui vous envoie les SMS.
Vous pouvez nous contacter pour une aide personnalisée,
Cordialement
Inès
Service Client KKO
Pour résilier KKO store il faut, en fonction du type de votre abo:
> abo internet (sur votre facture internet) aller sur: https://www.surmafacture.fr/
> abo mobile (sur votre facture mobile):
aller sur le portail de votre opérateur et se connecter à votre compte, puis résilier
ou
https://www.surmafacture.fr/
> par SMS (vous recevez un SMS par semaine de 88035 88333 88345 88688):
envoyer STOP au numéro qui vous envoie les SMS.
Vous pouvez nous contacter pour une aide personnalisée,
Cordialement
Inès
Service Client KKO
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Bonjour,
J'ai eu un soucis similaire avec un abonnement non désiré (j'aurais, selon le service client, cliqué sur un lien qui m'aurait abonné sans que je le sache).
Cela dit j'ai vu comment faire en ce qui concerne Bouygues Telecom (je ne peux malheureusement pas aider pour SFR, Orange, Free ou autre).
1. se rendre sur son compte client sur le site de bouygues et se connecter
2. dans la rubrique "mon compte" vous faites "voir ma conso"
3. dans cette catégorie vous devez avoir un lien indiquant "Achat/Paiements - Mes achats internet". Vous cliquez sur le lien "voir le détail"
4. vous allez avoir la liste de vos achats qui vont s'afficher. Vous cliquez sur le lien "voir détail" à côté de l'achat KKO Store
5. et ensuite vous avez à droite, un petite ligne disant "résilier cet abonnement" sur lequel vous cliquez
6. une page de confirmation ainsi qu'un email vous sera envoyé indiquant que vous avez résilié l'abonnement
7. Ensuite vous allez avoir le détail de l'abonnement résilié ainsi que le détail de la transaction. Vous cliquez sur le lien "voir détail" à droite de la ligne "détail de la transaction".
8. Et la vous faite une contestation en indiquant "demande de remboursement" et expliquez les raisons dans l'encadré en dessous.
Vous devriez recevoir un email de confirmation peu de temps après.
J'espère que je suis assez clair dans mes explications.
Bon courage !
J'ai eu un soucis similaire avec un abonnement non désiré (j'aurais, selon le service client, cliqué sur un lien qui m'aurait abonné sans que je le sache).
Cela dit j'ai vu comment faire en ce qui concerne Bouygues Telecom (je ne peux malheureusement pas aider pour SFR, Orange, Free ou autre).
1. se rendre sur son compte client sur le site de bouygues et se connecter
2. dans la rubrique "mon compte" vous faites "voir ma conso"
3. dans cette catégorie vous devez avoir un lien indiquant "Achat/Paiements - Mes achats internet". Vous cliquez sur le lien "voir le détail"
4. vous allez avoir la liste de vos achats qui vont s'afficher. Vous cliquez sur le lien "voir détail" à côté de l'achat KKO Store
5. et ensuite vous avez à droite, un petite ligne disant "résilier cet abonnement" sur lequel vous cliquez
6. une page de confirmation ainsi qu'un email vous sera envoyé indiquant que vous avez résilié l'abonnement
7. Ensuite vous allez avoir le détail de l'abonnement résilié ainsi que le détail de la transaction. Vous cliquez sur le lien "voir détail" à droite de la ligne "détail de la transaction".
8. Et la vous faite une contestation en indiquant "demande de remboursement" et expliquez les raisons dans l'encadré en dessous.
Vous devriez recevoir un email de confirmation peu de temps après.
J'espère que je suis assez clair dans mes explications.
Bon courage !
