ZAZZ music qui monte pas (périphérique inconn

ZAZZ music qui monte pas (périphérique inconnu)
J'ai acheté un Zazz music il y a un mois.
Depuis quelques temps, il ne monte plus sur mon ordi (j'ai essayé sur différents PC ou MAC mais sans succès) : le périphérique est inconnu).
1/ Savez vous comment je peux faire étant donné que je dois récupérer des données importantes dessus.
2/ Si je remets la config de départ, est ce que je vais perdre les données présentes dans le lecteur ?
3/ Si je remets le re-initialise (petit bouton à appuyer avec une tête d'épingle), est ce que je vais perdre les données présentes dans le lecteur ?

Merci de votre retour

Babpaca