Mon ordinateur ne s'éteind plus, windows ne répond pas

Bonjour,
Depuis quelques jours, mon ordinateur ASUS qui fonctionne avec Windows 7 ne veut plus s'éteindre, lorsque je clique sur arrêté, rien ne se passe. Je l'ai donc mis en veille prolongé hier et aujourd'hui pareil, je ne peut toujours pas l'éteindre et je ne peut, en plus de celà, même plus le mettre en veille prolongé! Quand je clique rien ne se passe. De plus, quand j'ouvre ma fenêtre Windows où sont listés tout les programmes, pour accéder par exemple au panneau de configuration, rien ne répond. Je clique sans cesse sans aucunes réponses. Pourtant tout le reste fonctionne bien, je peux toujours allez sur internet et utiliser mes programmes sur mon bureau.
Qu'est ce que c'est? Est un virus? Windows ne marche plus? Je ne comprend rien.
Aussi, j'ai remarqué la présence d'un programme "boxore client" qui s'est installé à la date où mes problèmes ont commencé, je n'arrive pas a le supprimer, comment je peux faire?
S'il vous plait, aidez moi!