Redémarrage après mise à jour

Bonjour,
je possède un ordinateur portable samsung R730 avec windows7.
c'est ma femme qui s'en sert et elle n'installe rien sans me demander.
hier soir alors qu'elle l'arrêtait, il fait les mises à jour et elle a laissé faire et est allée se coucher.
ce matin en me levant, il ne marchait plus.
au lancement, il va jusqu'au bureau de windows normalement avec tous les icone du bureau puis au bout d'un moment il redémarre et l'écran bleu avec l'erreur 0x00000019 aparait avec en haut de page BAD_POOL_HEADER
Il y a deux barettes de deux gigas.
j'ai essayé ces barette sur mon portable et elles fonctionnent. lorsque je mets la mienne de 4gigas ça ne marche pas non plus sur le portable de ma femme.
cela peut-il provenir de la mise à jour et si oui, comment l'enlever en mode sans echec?
à savoir qu'en mode sans échec je ne peux pas accéder au bouton "démarrer" en bas à gauche
puis-je faire quelque chose?
j'ai google chrome version: Version 27.0.1453.110 m
merci pour votre aide