Pb video gravure

Bonjours, gros problème urgent à résoudre!!

j'ai un fichier video que l'on vient de m'envoyer déjà premier problème, la lecture ne veut pas se faire alors que c'est un fichier avi tout ce qu'il y a d eplus banal, deuxiemement, lorsqu je le grave avec nero je n'ai que du son aucune image quel est le soucis comment je pourrais faire pour le gravé? pourriez vous m'aider svp? cete video c'est pour une copine qui vient de rentrer à l'hopital et faut que je lui envoie demain aidez moi svp c'est important pour moi et pour elle...