Boite mail Aol piratée, carnet d'adresse supprimé Fermé

Question

Bonjour, 

La boîte mail de ma mère a été piratée ce matin, un individu a envoyé un message à tout son carnet d'adresse en se faisant passer pour elle et demandant de l'argent pour se sortir d'une impasse, il donne un compte Western union sur lequel les gens peuvent faire des virements et son carnet d'adresse a été supprimé!

J'ai correspondu avec l'escroc qui donne des réponses personnalisées (avec des fautes d'orthographe), ce qui nous laisse penser que ce n'est pas un virus.

Nous n'arrivons pas à changer son mot de passe car la page met trop de temps à charger et se désactive ensuite. 
Comment faire pour récupérer le carnet d'adresse et changer le mot de passe???

Merci de votre aide!

Configuration: Windows 7 / Chrome 26.0.1410.64

LisaD · Accepted Answer

C'est cette page là qui m'indique que le service est indisponible... 
Est ce qu'il y a un moyen de récupérer le carnet d'adresse ? Dans le cas contraire, on clôturera ce compte aol?

Merci

belakk · Answer

Bonjour, 


Suivez les consignes : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/perte-mot-de-passe-espace-client-sfr.html

LisaD · Answer

La page qui apparaît me marque ceci :

Impossible de trouver la page demandée. Il se peut qu'elle ne soit actuellement pas disponible, qu'elle ait été supprimée ou que son nom ait été modifié. Si vous recherchez une rubrique de la page AOL.com, accédez à la Page principale.

belakk · Answer

Ok donc on va faire autrement.

Cliquez ici : https://account.login.aol.com/_cqr/opr/opr.psp?sitedomain=myaccount.aol.com&authLev=S&siteState=OrigUrl%3Dhttps%253A%252F%252Fmyaccount.aol.com%252Ffr-fr&lang=fr&locale=fr&uitype=std c'est la page qui vous aidera à réinitialiser votre mot de passe. Si au bout de la procédure vous ne parvenez pas à récupérer le compte il ne vous restera plus qu'un seul moyen, celui de contacter directement AOL en passant ici : http://misc-apache.aol.fr/template/FRAssistance02

belakk · Answer

Je vous ai donné cette page en premier lieu : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/perte-mot-de-passe-espace-client-sfr.html est-elle aussi inaccessible ?

vous ne pouvez pas récupérer le carnet d'adresse si vous n'avez pas accès à la messagerie

LisaD · Answer

Celle-ci est accessible mais le lien donné dessus ne l'est pas.

Nous avons accès à la messagerie mais il semblerait que le carnet d'adresse ai été supprimé...

Merci pour votre aide

belakk · Answer

Il vous sera difficile dans ce cas de récupérer le carnet d'adresses... c'est bien là le problème avec eux, ils ne proposent pas assez d'issues en cas de piratage. J'ai beau farfouiller sur leur site, le seul moyen que je peux vous conseiller c'est de contacter l'assistance pour voir si AOL propose de récupérer le carnet d'adresses en cas de piratage : https://assistance.aol.fr/

LisaD · Answer

On va essayer! Merci quand même

fab · Answer

Bonjour,

Je me suis fait aussi pirater ma boite email début Janvier. Je ne pouvais plus accéder à ma boite. Le pirate a utilisé tous mes contacts pour envoyer un message réclamant de l'agent en usurpant mon identité. J'ai contacté par email la hotline AOL  

***@***.

J'ai été agréablement surpris. Ils sont réactifs et compétents. Ma boite mail a été réinitialisée avec un nouveau mot de passe et j'ai récupéré tous mes contacts et mes emails

Boite mail Aol piratée, carnet d'adresse supprimé

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