Problème d'activation d'Office Famille et Etudiant 2013 Fermé

Question

Bonjour, 



J'ai un problème quand je tente d'installer Office 2013; j'ai créé un compte Microsoft, j'ai téléchargé et installé suivant la procédure le logiciel, en entrant ma clef. Mais quand il s'agit d'activer le produit, je reçois un message d'erreur me disant que je ne suis pas connecté et que mon compte est inaccessible. Or, je suis connecté, tant à mon compte Microsoft qu'à Internet (la preuve, je vous écris). Je ne trouve aucune aide sur Internet concernant ce problème précis.

J'utilise un ordinateur sous Windows 7 32bits.

Si vous pouvez m'aider, je vous en serai très reconnaissant!

libellule5 · Accepted Answer

Vous pouvez essayer avec :

Panneau de configuration > Désinstaller/modifier un programme puis sélectionnez "Microsoft Office Famille et Etudiant 2013" et faites clique-droit puis modifier.
allez dans insérer une clé de produit, insérez la et faites "continuer".

Il y aura une sorte d'installation mais plus courte que la première : entre 2 et 5 minutes (en tous cas, c'est le temps que ça m'a pris).

Après, normalement, c'est activé.

libellule5 · Answer

C'est une clé de version d'éval ou que vous avez acheté ?   

Je vous proposerais des liens de téléchargement du fichier iso.   
pas besoin de clé lors de l'installation, mais votre produit n'est pas activé, il faut que, quand vous ouvrez par exemple Word, vous devrez insérer la clé de produit, coller la et faites installer la clé par internet ou activer par téléphone si vraiment ça marche pas!   

Mais attention, il faut que votre clé soit LÉGALE et surtout à vous !!!!!!

Tibtib · Answer

C'est une clef d'activation légale (elle m'a tout de même coûté 139€...). Quand j'ai ouvert Word la première fois, il m'a demandé d'activer, j'ai donc eu le problème que j'ai décrit (impossible de se connecter), mais maintenant il me le lance en version "sans license", avec la plupart des fonctionnalités désactivées.

J'ai tenté de désinstaller et réinstaller plusieurs fois, mais il se passe toujours la même chose.

Tibtib · Answer

C'est ce que j'ai fais il y a 1h. Mais le problème de connexion persiste.

libellule5 · Answer

Vous avez télécharger Office via le site de Microsoft ou installé par DVD ?

Tibtib · Answer

J'ai acheté Office à la FNAC, c'est à dire une boite en carton avec une carte et une clef de produit à l'intérieur. Donc je l'ai téléchargé.

libellule5 · Answer

En ouvrant Word par exemple, vous vous êtes connecter à un compte Microsoft ?   

Si c'est ça, vous désinstaller, vous réinstaller ,coupez votre connexion internet? pour voir .  et vous insérerez la clé sans vous connecter et quand c'est activé, allez dans Fichier > Compte et se connecter.  

après connectez vous à internet ^^


car la clé doit fonctionner si c'est pas activé

libellule5 · Answer

Vous avez téléchargé ou la boite ?^^'

libellule5 · Answer

Vous pouvez exiger un remboursement ? ou activez par téléphone.

Moi aussi je n'arriver pas avec la clé donc je l'ai activer par téléphone et ça a marché avec succès.
Mon office est activé !

Tibtib · Answer

Comment fait-on pour activer par téléphone? J'ai essayer d'appeler le service de Microsoft, mais il ferme à 19h et il était trop tard. La boite vocale me demandait une série de nombres, je crois, mais je n'ai pas compris ce que c'était...

Tibtib · Answer

Ah, et là je ne peux pas le retélécharger, il me dit qu'il se met à jour. C'est possible s'il n'est pas activé? Bon, j'attends un peu et je verrai ce qu'il se passe...

libellule5 · Answer

Pour activer par tel, vous devez au démarrage de Word par exemple :

1 - Est-ce que au démarrage (quand la fenêtre s'ouvre on vous demande la clef ?

Sinon, vous faites Fichier > Compte et Activer Office ou Entrer une clé (je sais plus mais un truc du genre )

insert ta clé. Cliquez sur Je souhaite activer le logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.

Sélectionnez France (ou votre pays ?) et un numéro de téléphone s'affiche.

appelez depuis un poste fixe.

Vous choisissez Particulier donc tapez 1
Puis tapez 1 pour activation à domicile.
Puis dans la fenêtre d'activation, tu tape le groupes de numéro de 1 à 9 puis tapez sur #
L'opératrice va vous dicter le code de A à H.
Notez ces numéro sur une feuille au crayon de bois.
Tapez * pour répéter ou tapez # pour passer au groupe suivant.
A la fin tapez * pour que l'on vous redonne le code ou tapez # pour terminer, on vous remercie etc... vous continuez en tapant vos numéro que vous avez précieusement notez sur la feuille dans les cases de la fenêtre d'activation.
Faites suivant et la fenêtre vous dis que vous avez activer votre Office 2013.
Fermez Word et rouvrez le,choisissez page vierge par exemple et vous verrez que en haut au milieu, il y a écrit "Word - Document 1 (Pour une utilisation non commerciale).
Pour vérifier, faites Fichier> Compte et il y a écrit : Produit Activé, contient Microsoft Office... et tous le blabla... 

Sinon, contactez moi à cette adresse : libellule5@live.fr

je vous aiderais, mais ça doit marcher!

Tibtib · Answer

Merci beaucoup pour tous ces renseignements! Pour le moment "Office se met à jour" (depuis 2h), je pense que j'essayerai tout ça plus tard, et je vous tien au courant si cela fonctionne!

libellule5 · Answer

Bien, tenez moi au courant, demain je serrais disponible vers 16 h 30 .

Bonne nuit et de rien pour ces infos = )

libellule5 · Answer

Est-ce que ça fonctionne ? = )

libellule5 · Answer

En faites, vous suivez les indications données au téléphone par l'opératrice =D

Tibtib · Answer

(je n'aurai pas accès à l'ordinateur en question pendant quelques jours, je vous tien au courant dés que je peux appliquer vos conseils, et éventuellement en demander d'autres!)

Tibtib · Answer

Bonjour libellule5,

désolé pour ce long délais. Quand j'ouvre un produit Office et que je vais dans compte, il ne m'est pas proposé d'activer par téléphone, il me dit juste "connexion impossible" et "entrer une clef à la place". Si je clique sur entrer une clef, je retourne sur internet (auquel Office n'arrive pas à se connecter) et ça recommence, sans que je puisse passer par le téléphone. J'ai vu que sur l'aide en ligne ils parlent d'un "Assistant activation", mais il n'apparait nul part sur ma machine...

libellule5 · Answer

-Cherchez regedit.exe
-allez dans :
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Office > 15.0 >

et si il y a "registration", supprimez le. 

-Désinstallez Office 2013
-Réinstaller Microsoft Office
-Ouvrir Word
une fenêtre s'ouvre, cliquez sur "Activer avec une clé de produit"
-Copiez et Collez ou recopiez votre clé de produit.
Si la clé est valide, il y a le logo V, et faites installer
-Activer avec internet
si ça ne marche pas, faites activer par téléphone N° gratuit depuis un fixe : 
0 805 110 235
-Document vierge
-Fichier > Compte > Produit activé ...

Tibtib · Answer

Je ne trouve pas les premières choses dont vous parlez (regedit ou registration). Pour la suite, j'ai toujours le même problème de "connexion impossible" pour l'activation en ligne, et quand j'appelle le numéro, ils demandent une série de chiffres, l'identifiant d'installation, que l'on est sensé trouver dans l'assistant activation, mais je n'ai pas accès à cet assistant. Du coup je ne peux pas non plus le faire par téléphone...

libellule5 · Answer

Menu démarrer, puis tapez : regedit, et faites exécuter en tant qu'administrateur.

Désinstaller et réinstaller office.

Juste une question, quand vous insérez le DVD, on vous demande une clé ou pas ?

Si on ne vous en demande pas, vous acceptez le contrat, puis faites installer maintenant ou installation personnalisé.
Patientez 15 / 20 minutes.

Menu démarrer > tous les programmes > Microsoft Office 2013 > Word 2013

Au démarrage, on vous demande de vous connecter a votre compte Microsoft               || PAUSE

Vous dites l'avoir acheté à la FNAC, donc sans compte Microsoft, puis vous vous êtes connecter en ouvrant Word avec votre compte Microsoft, mais vous n'avez pas acheté Office depuis le site de Microsoft, donc il n'ont pas enregistré votre clé à votre adresse email Microsoft live ou Hotmail.
Et vous avez essayer d'activer Office avec un compte Microsoft.

Solution :

Juste en dessous, il y a écrit "Activer avec une clé de produit"
Vous cliquez dessus, et insérez votre clé qui est soit sur la boîte ou par le mail envoyer par la FNAC.

Faites Installer si votre clé est valide, si ce n'est pas valide il y aura une croix.
Donc, vous cliquez sur Installer, une fenêtre s'ouvre, il s'agit de "L'assistant d'activation", cliquez sur activer par internet et faites suivant.
Si ça ne marche pas, ce qui est très rare.
Vous cliquez sur précèdent et vous sélectionnez activer par téléphone.

Appeler depuis un téléphone fixe le 0 805 110 235 ( à moins que vous voulez payer encore un peu avec votre téléphone portable )

Vous avez une série de nombre.

Voici ce qu'il faut faire :

Vous appelez le N° 0 805 110 235

Tapez 1 pour une activation sur un seul ordinateur.
Taper 1 pour une activation à Domicile.
Tapez # si vous connaissez le processus.
Indiquez les groupes de nombre de 1 à 9.

La série de chiffre qu'il y a sur la fenêtre d'activation.

Insérez le premier jusqu'au dernier groupe.

Veuillez patienter pendant la génération de votre ID d'activation

Proposition 1 :
Votre Activation a été accepter, vous pouvez continuer.
Proposition 2 :
"Nous ne pouvons pas activer ce produit car il ne peut être installé que sur 1 seul ordinateur" donc la clé a été utiliser, " Vous avez peut être été victime d'un piratage de logiciel, pour en être sûre, allez sur www.microsoft.com/genuine pour reconnaitre un produit Microsoft Original"
Et là, vous êtes très mal. si vous insistez, un opérateur Microsoft va vous dire que vous avez une clé illégale et tout, et tous ..., si ça vous arrive expliquez lui le problème et il trouvera peut être une solution.

Normalement, votre clé est valide.

L'opératrice vous indique les groupes de nombres de A à H
Notez les sur une feuille ou insérez les directement dans les cases de la fenêtre d'activation d'office.

"Nous vous remercions d'avoir choisi un produit Microsoft, après avoir insérer votre ID d'installation, cliquez sur Valider et pour terminer, fermez la fenêtre d'activation"

Vous décrochez le téléphone.

Ensuite une fenêtre vous souhaite la bienvenue dans Microsoft Office 2013.

Pour vérifier, allez dans Fichier > Compte > Produit activé.
Ensuite, je crois qu'il est possible de synchroniser Office avec SkyDrive avec votre compte Microsoft.

Je vous conseille de télécharger : Advanced Tokens Manager, et faites une sauvegarde de votre activation, en cas de formatage du PC ou de réinstallation d'Office.

Cette fois ci, j'espère que ça vas vous aidé, sinon, je désinstalle moi office et je réinstalle avec plus précisément ce qu'il faut faire car j'ai activé Office par Téléphone il y a 3 mois !

libellule5

Tibtib · Answer

Alors, je n'ai pas de "registration".
Je n'ai pas de DVD, mais juste une clef (vendu dans un petit boitier en carton).

J'ai désinstaller Office, puis à partir du site Office, je fais installer. L'ordi télécharge un petit fichier, puis lance l'installation,  qui n'a pas duré plus de 2 minutes. Il finit par me dire qu'il ne peut pas se connecter et me propose comme seule solution d'entrer ma clef  produit. Je l'entre, elle est validée par un V. S'ouvre alors une fenêtre avec marqué

"Ajouter cette clé à un compte
Pour utiliser cette clé de produit, ajoutez-la à un compte. Voici comment procéder.
1. Ma clef
2. Récupérer en ligne
3. Terminer l'activation "

En cliquant sur "Récupérer en ligne", je me retrouve là où j'ai fais "installer" quelques lignes plus haut. Je clique donc sur "Terminer  l'activation".
Il me répond alors "Nous ne parvenons pas à vous connecter. Vérifiez votre réseau, puis réessayez."
Je ferme cette fenêtre, et Office "a bientôt terminé", il reste quelques "derniers réglages".  Il y a quand même écrit en gros "Vous pouvez maintenant utiliser Office". Après quelques minutes d'attente et un problème d'imprimante (je ne vois pas le rapport, mais si je ne clique pas une dizaine de fois sur "OK", il ne termine pas), l'installation est, à priori, complètement terminée.

Je lance Word2013. Il me dit qu'il ne peut pas se connecter (je ne lui ai encore rien demandé), mais me propose d'entrer une clef produit. Je le fais (je vais bientôt la connaitre par coeur!), elle est à nouveau validée. Là, le même écran que précédemment apparait, avec en "2.Récupérer en  ligne". Je fais installer, avec une nette impression de déjà vu, car c'est déjà ce que j'ai fais 30 minutes plus tôt. Par contre, je n'ai aucun assistant d'activation qui apparait. Et donc, toujours aucune série de chiffres à donner à la boite vocale Microsoft...

Je ne comprends pas où est le soucis. En fouillant un peu en ligne, j'ai trouvé des vidéos qui montrent comment faire l'activation hors ligne, mais pour celà ils ont la possibilité de cliquer sur des éléments qui ne me sont pas proposés sur ma machine. De même, la boite vocale me dit de chercher la l'assistant d'activation qui ne m'est accessible de nul part, que ça soit dans Office (via Word par exemple) ou en ligne, comme vous me l'avez indiqué.

Je ne vois plus d'autre solution qu'essayer d'aller me faire rembourser à la FNAC (ou peut-être y trouverai-je quelqu'un pour résoudre mon problème, mais j'y crois peu), je n'arrive pas à avoir un opérateur via le téléphone.

En tout cas, merci beaucoup pour tout le temps que vous avez passé à me répondre. Si jamais on trouve une solution au SAV, je vous tiendrai au courant!

libellule5 · Answer

Le mieux est de vous faire remboursé ^^

Si le problème est le réseau, essayez, je ne sais pas, chez un amis, un voisin ...

Vous allez dans un Carrefour ou autre magasin, vous achetez une version boite avec le dvd, et si ça ne marche pas, la question est :

Est-ce que ce n'est pas votre PC qui bug ?

libellule5

Tibtib · Answer

Après une nuit passé au SAV de la fnac, il s'avère que le problème vienne de mon ordinateur, qui refuse de faire une mise à jour système nécessaire à l'activation d'Office (Le Pack S1 ou quelque chose comme ça, si j'ai bien compris). Du coup, la solution qu'ils m'ont proposé est la réinitialisation complète du système. Cela devrait être fait dans la journée de lundi. Je saurai alors, mardi ou mercredi, s'ils ont finalement pu installer Office.

Et ben...!

billantwi · Answer

bonsoir. j'ai un problème similaire. après avoir activer office 2013 sur windows 8.1 il m'est redemander de l'activer encor. pouvez vous m'aider?

Problème d'activation d'Office Famille et Etudiant 2013

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