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Résolu/Fermé
giboulos - Modifié par giboulos le 8/04/2013 à 23:01
juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 - 16 avril 2013 à 22:37
Bonjour,

Mon PC crash au bout de quelques minutes passées sur internet.
Le problème est survenu il y a environ 1 semaine suite à l'ouverture d'un lien dans un email qu'on m'a fait suivre... Plantage direct (écran bleu avec message en lettres blanches de notification du crash suivii de proposition de redémarrage), et depuis, plantage systématique si je vais sur le site leboncoin.fr et au mieux au bout de quelques minutes.
Mon antivirus Avast n'a rien signalé.
J''ai fait un scan Malwarebytes Antimalware et en voici le rapport :
Que puis-je faire maintenant ?
Mille merci d'avance pour votre aide.
HS

Le premier scan a donné ceci :

Malwarebytes Anti-Malware 1.70.0.1100
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.04.07.05

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 10.0.9200.16521
HS :: HS-TOSH [administrateur]

07/04/2013 17:45:45
mbam-log-2013-04-07 (17-45-45).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 386692
Temps écoulé: 52 minute(s), 53 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 3
C:\Program Files (x86)\Software\Update\SoftwareUpdate.exe (Adware.Boxore) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\Software\Update\1.2.195.0\SoftwareCrashHandler.exe (Adware.Boxore) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
C:\Program Files (x86)\Software\Update\1.2.195.0\SoftwareUpdate.exe (Adware.Boxore) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

(fin)



Mais le problème a persisté (écran bleu au bout de qq minutes de navigation web).

Ce soir, le résultat du scan est le suivant :

Malwarebytes Anti-Malware 1.70.0.1100
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2013.04.07.05

Windows 7 Service Pack 1 x64 NTFS
Internet Explorer 10.0.9200.16521
HS :: HS-TOSH [administrateur]

08/04/2013 21:27:55
mbam-log-2013-04-08 (21-27-55).txt

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|Q:\|)
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 375622
Temps écoulé: 49 minute(s), 35 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)



38 réponses

giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 12:30
ah oui merci
donc

Model Name: TOSHIBA Satellite C660-1E4
Part No: PSC0QE-02C00DFR
DC-19V
3.42A
380M/2G/+2G/640G/15.6HBTL/DS2/W
1E/+0/CI

Windows 7 Home Prem OA

J'ai tout copié ne sachant pas ce qui t'est utile;

Je dois m'absenter, je n'ai pas encore fait le redémarrage conseillé, je verrai plus tard.

Merci,
H.
0
juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 13:56
Donne moi le S/N (Serial Number) stp, j'arrive pas à trouver le modèle sur le site de toshiba ...
0
giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 13:58
SN : 3B581828K
0
juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 14:02


:/
0
COMMENT TU FAIS POUR METTRE DES IMAAAAAAAAAAAAAAAAAGES ???

Et je te prête des ciseaux ! mdr
0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question
giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 14:14
put***
Je n'ai peut-être pas fait l'enregistrement chez Toshiba suite à l'achat...
C'est trop tard alors ?


Sinon, j'ai fait ça:
-> Démarrer avec la "dernière bonne configuration connue" (tapoter F8 au démarrage, les options de démarrage avancées vont s'ouvrir)
-> écarter l'hypothèse d'un problème NTFS : Bouton windows, taper "cmd" dans la recherche et clic droit-> exécuter en tant qu'admin, taper dans la fenêtre noire Chkdsk /f /r et taper "O" (de Oui) pour accepter l'analyse au redémarrage.

Et je dois fermer et provoquer le redémaarrage ?
(désolée encore une fois suis pas une flèche passée un certain niveau...)
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 14:16
Je pige pas pourquoi il est pas disponible sur le site FR...
Tu l'as acheté en france ton ordi hein ?

Oui, tu peux redémarrer, mais attention le chkdsk peut prendre plusieurs heures :)
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giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 14:23
Oui acheté en France, et j'ai vérifié dans mes email, je l'ai bien enregistré sous ce numéro de série.

Je te dis quand le chkdsk est fini.
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 14:30
OK j'ai trouvé :)

http://support1.toshiba-tro.de/tedd-files2/0/display-20120314134234.zip

Clic droit -> extraire
Installe le bidule
S'il te dit qu'un plus récent est déjà installé, ne fait rien :)
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giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 17:31
ok, j'ai fait ce que tu as dit, mais je ne sais pas s'il y a un rapport... ?
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 17:36
Non.
Et le chkdsk ?
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giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 17:38
ça a duré longtemps, mais je n'en sais pas le résultat.
Ca a redémarré je crois mais ça a replanté depuis.
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 17:48
t'as installé le driver en question ?

ça plante comment ? freeze ? écran bleu et redémarrage ?
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giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
13 avril 2013 à 18:24
oui j'ai installé le driver toshiba mais j'ai du le télécharger depuis un autre PC et le mettre sur mon PC avec clé USB. De là j'ai dézippé et installé.
Ca me de retirer tous les supports d'installation des lecteurs, je vois pas ce que c'est ? L'icône sur le bureau ?

Quoi qu'il en soit ça a refait un plantage écran bleu pareil après l'installation.
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
13 avril 2013 à 20:27
Mouais c'est plutôt un pbm matériel dans ce cas ...

Tu peux tenter une réinstallation "sortie d'usine" mais je doute que ça règle qqe chose.
Et puis faut sauvegarder tous tes doc !
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giboulos Messages postés 14 Date d'inscription vendredi 12 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 14 avril 2013
14 avril 2013 à 20:07
Salut,

J'ai fait une sauvegarde sur disque dur externe donc suis prête à tout, mais je vais d'abord essayer de confier mon PC à un ami qui pourrait m'aider.

Au pire, la réinstallation sortie d'usine se fait comment ?

Merci pour toute ton aide.

Hélène
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
14 avril 2013 à 20:15
Bonjour Hélène,

Normalement tu as une partition de restauration d'usine.

https://www.commentcamarche.net/faq/17839-restaurer-un-ordinateur-toshiba-a-son-etat-d-usine#restaurer-son-ordinateur-sans-les-dvd-de-restauration :)
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Salut,

Juste pour te dire que mon problème a été résolu par un ami qui a remis les paramètres par défaut dans mon navigateur internet.
Je ne sais pas exactement quels paramètres ont été changés, mais ça a du se passer suite à une mise à jour.
Le plus étrange c'est que j'étais sur Chrome, puis je l'ai désinstallé suite aux premiers crash, et le problème a été résolu sur Mozilla Firefox... Je ne cherche pas à comprendre, l'essentiel est que tout est rentré dans l'ordre.

En tout cas j'ai fait un bon nettoyage sur mon PC grâce à ça donc encore merci.

A+
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juju666 Messages postés 35446 Date d'inscription jeudi 18 décembre 2008 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 21 avril 2024 4 795
16 avril 2013 à 22:37
Salut

Ah ben tant mieux !
Espérons que ça ne revienne plus.

A+
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