Mise à jour et arrêt de l'ordi impossible

Bonjour,

J'ai actuellement un problème lorsque je veux arrêter mon PC.
Il me dit de ne pas mettre hors tension pendant qu'il charge la mise à jour, mais en fait, il ne fait rien. ça peut ramer pendant plusieurs heures comme ça, avec un message sur fond bleue (mise à jour ... 1 sur 1). Maintenant, je suis obligée de l'arrêter "à la barbare" on va dire.
Quand je tente de télécharger moi-même les mises à jour, j'ai un message qui s'affiche immédiatement pour me dire que ça a échoué.
Et maintenant, j'ai aussi un message qui me dit que l'imprimante est pas compatible (Elle est éteinte!).
Pourtant la version de Windows est une version correcte que j'ai achetée, donc aucun piratage en vue.
Je ne comprends pas ce qui pose problème.
Est-ce que quelqu'un aurait une idée, s'il vous plaît ? Merci.