Perte de tout les documents

Bonjour,

Je sais pas si c'est la cause d'un virus ou quoi que soit. Ce ne m'est pas arriver, mais a deux de mes tantes. Quand on va sur menu

démarrer-» tous les programmes-» on regarde les document

ceux si sont tous marquer comme vide( suite office, accessoire, paint, calculette, video, photo, ect)

1- qu'est-ce qui c'et passer?
2- Comment régler le problème?

P.S. : On a retrouvé les videos, mais ceux si sont tous corrompue. Donc, aucune lecture.

Merci de m,aider.