Pb de son sur hp dv6000

bonjour,
c'est pour une amie qui est en indonésie, donc je n'ai pas accès à son ordi !
config : nom du produit : HP pavillon dv6000 (dv6020ea)
n° de produit RG893EA#ABF N) de série CNF6310H8C
système d'exploitation : microsoft windows XP édition familiale
version 5.1.2600 / IDP 764126OEM60011903600101
service Pack 2.O /langage 1036/Informations relatives au système / version BIOS F.13
Version de l'aide et de l'assistance 4.2.0012
symptomes : plus de son, en haut du clavier il y a des touches (lumineuses) pour accéder directement à dvs, son ...la touche son qui avant était en bleu (= activée) est depuis en rouge (=éteint)
ceq ui a été tenté : reinstallation des drivers : sp32646 (MS)= OK, puis sp34204 (conexant audio)=KO msg = peripherique introuvable. merci pour vos lumières car là je seche. Thiesat