Ordinateur en panne

bonsoir,
mon père n'arrive plus à allumer son ordinateur.Quand il l'allumme sa lui dit qu'il lui faut le numéro de la licence de son ordinateur or, c'est un ordinateur d'occasion et on ne sais pas se numéro.Alors j'ai eu l'idée d'inséré dans le lecteur cd-rom mon cd de mon ordinateur où je peux me servir quand lorsque par exemple pour le remettre à zéro.Et depuis quand il l'allume il ne demande plus la licence mais il signal que il y a une erreur au niveau de EXPLORER.S (je crois).Que doit-on faire pour remédier à ce soussit très perturbant sachant qu'il contenais des photos importantes de clients à ne pas perdre ?