Ordinateur sous XP besoin d'une grosse mise à jour !!!!

Bonjour,

Voila, l'ordinateur familiale est vraiment mal au point et mes parents ne sachant pas le gérer ils font souvent appel à moi, sauf que là c'est de pire en pire et je ne suis pas très calée un informatique --'

J'ai l'impression qu'utiliser ce pc devient un vrai parcours du combatant, on a pour la plupart du temps des messages de ce type :

- impossible d'installer des applications car "les programmes d'installation windows sont mals configurés ou qu'on a démaré windows en mode sans echec, on nous coneille de faire appel à un fabricant"
- lorsque l'on lance des appli type word et excel, l'appli se ferme avec un message d'erreur
- les navigateurs internet (quelqu'ils soient) se ferment quelque fois sans raisons avec également un message d'erreur
- des problemes avec ActiveX
- impossible de faire fonctionner notre nouveau casque audio en le branchant via la prise Jack sur la facade de la tour
- j'ai voulu faire des mises à jour des pilotes car j'ai lu que ça pouvait régler certains des problemes qui surviennent mais les mises à jour sont tout le temps impossibles !!

Et j'en passe ....

Est -il alors possible de remettre à zéro l'ordinateur ou de régler TOUS LES PROBLEMES qui surviennent ??? parce que là je suis à bout --'
Nous sommes sous XP, mais je ne sais pas où regarder pour vous donner plus d'infos sur le pc !?

Merci d'avance :)