Ordinateur portable de 4 mois qui ne marche plus...
Faustine30
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faustine30 -
faustine30 -
Bonjour,
Je viens faire appel à vous car je commence à désespérer.
J'ai acheté en aout un ordinateur portable (HP Pavilion g6 1333sf) sur cdiscount.com avec windows 7 dessus donc.
Courant novembre j'ai fais la mise à niveau vers windows 8 et jusque là tout allait bien.
Mais le 13 décembre aors que j'écrivais sur word, l'ordinateur s'est éteind tout seul (il avait encore de la batterie) et ne voulait plus se rallumer. Après maintes tentatives, il s'est finalement rallumé environ 4h plus tard, mais a fait que s'éteindre tout seul tout le reste de la journée quelques temps après chaques redémarrage ou presque. Windows m'a plusieurs fois affiché la page de dépannage (restauration...) ce que j'ai fait plusieurs fois (je n'ai pas fait de remise totale a 0).
Au bout de quelques jours alors que le problème ne s'arrangait pas, j'ai contacté le SAV de HP, une gentille dame m'a gardée 30minutes au téléphone en m'envoyant par mail une mise à jour à faire. Je l'ai faite et disons que le problème a été résolu pendant 3 jours environ. Mais maintenant c'est de nouveau pareil, chaque jour ou presque il s'étient subitement plusieurs fois, et aujourd'hui après s'être éteint 10 secondes après son premier démarrage, il ne démarre carrément plus depuis 9h ce matin...
Je suis désespérée, l'ordinateur a seulement 4 mois...
Quelqu'un a déja eu un problème similaire ?
Vous pensez que ca vient de quoi ? De mon passage à windows 8 ? Ou c'est un problème plus "mécanique" ?
Je pense que je vais devoir le renvoyer, mais vous pensez que la garantie (2 ans) va marcher pour ce type de problème ?
Merci beaucoup d'avance je ne sais plus quoi faire...
Je viens faire appel à vous car je commence à désespérer.
J'ai acheté en aout un ordinateur portable (HP Pavilion g6 1333sf) sur cdiscount.com avec windows 7 dessus donc.
Courant novembre j'ai fais la mise à niveau vers windows 8 et jusque là tout allait bien.
Mais le 13 décembre aors que j'écrivais sur word, l'ordinateur s'est éteind tout seul (il avait encore de la batterie) et ne voulait plus se rallumer. Après maintes tentatives, il s'est finalement rallumé environ 4h plus tard, mais a fait que s'éteindre tout seul tout le reste de la journée quelques temps après chaques redémarrage ou presque. Windows m'a plusieurs fois affiché la page de dépannage (restauration...) ce que j'ai fait plusieurs fois (je n'ai pas fait de remise totale a 0).
Au bout de quelques jours alors que le problème ne s'arrangait pas, j'ai contacté le SAV de HP, une gentille dame m'a gardée 30minutes au téléphone en m'envoyant par mail une mise à jour à faire. Je l'ai faite et disons que le problème a été résolu pendant 3 jours environ. Mais maintenant c'est de nouveau pareil, chaque jour ou presque il s'étient subitement plusieurs fois, et aujourd'hui après s'être éteint 10 secondes après son premier démarrage, il ne démarre carrément plus depuis 9h ce matin...
Je suis désespérée, l'ordinateur a seulement 4 mois...
Quelqu'un a déja eu un problème similaire ?
Vous pensez que ca vient de quoi ? De mon passage à windows 8 ? Ou c'est un problème plus "mécanique" ?
Je pense que je vais devoir le renvoyer, mais vous pensez que la garantie (2 ans) va marcher pour ce type de problème ?
Merci beaucoup d'avance je ne sais plus quoi faire...
A voir également:
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14 réponses
Bonjour
Ce pc est un bas de gamme, et probablement que c'est le Win 8 qui est la cause de tes problèmes.
Caractéristiques du pc.
http://www.laptopspirit.fr/115213/hp-pavilion-g6-1333sf-portable-156-avec-processeur-dual-core-500-go-hdmi-a-399e-promo.html
Est ce que tu as encore ton Win 7 sur ton pc ? Si oui remet état usine.
Ce pc est un bas de gamme, et probablement que c'est le Win 8 qui est la cause de tes problèmes.
Caractéristiques du pc.
http://www.laptopspirit.fr/115213/hp-pavilion-g6-1333sf-portable-156-avec-processeur-dual-core-500-go-hdmi-a-399e-promo.html
Est ce que tu as encore ton Win 7 sur ton pc ? Si oui remet état usine.
Merci pour vos réponses.
Excusez-moi mais je ne suis pas trés dégourdie en informatique, j'ai honte de dire ça mais comment je le vois si j'ai encore le windows 7 ? Et c'est quoi état usine ?
Excusez-moi mais je ne suis pas trés dégourdie en informatique, j'ai honte de dire ça mais comment je le vois si j'ai encore le windows 7 ? Et c'est quoi état usine ?
Halala ! quand tu as acheté ton pc il y avait Win7 de preinstallé sur ton pc !
Il y avait une partition Recovery qui sert a remettre le pc en état comme lors de sa sortie d'usine.
Tu as peut être eût aussi des CD de restauration avec ce pc ?
Qu'est ce que tu as fait ? Tout formater et installé Win 8 !
Il y avait une partition Recovery qui sert a remettre le pc en état comme lors de sa sortie d'usine.
Tu as peut être eût aussi des CD de restauration avec ce pc ?
Qu'est ce que tu as fait ? Tout formater et installé Win 8 !
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Non pas de cd, et non je n'ai rien formaté, j'ai juste fait la mise a niveau (offre a 15 euros je crois) vers windows 8
C'est par téléchargement que tu as réalisé cela ?
Ces passages d'un Windows a l'autre ne vaut rien.
Est ce que tu as un Windows Old sur ton pc ?
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résous pas mal de problèmes.
Ces passages d'un Windows a l'autre ne vaut rien.
Est ce que tu as un Windows Old sur ton pc ?
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résous pas mal de problèmes.
Si je comprend bien, tu as dût installé le Win 8 sur le Win 7.
Si oui ! c'est foireux ce genre de MAJ.
Cela a été le cas aussi avec la MAJ de Vista vers Win 7.
Tu va avoir un problème car ta garantie va sauter, vu que tu as installé un autre système sur ton pc.
Si oui ! c'est foireux ce genre de MAJ.
Cela a été le cas aussi avec la MAJ de Vista vers Win 7.
Tu va avoir un problème car ta garantie va sauter, vu que tu as installé un autre système sur ton pc.
Retourne au SAV alors avec ton pc.
Car ce système de mise a jour est la cause de tes problèmes.
Mais cher CDiscount cela ne va pas être du gâteau !!
Car ce système de mise a jour est la cause de tes problèmes.
Mais cher CDiscount cela ne va pas être du gâteau !!
On a tapoté sur le côté de l'ordi et il a enfin voulu démarrer. C'est pas un problème mécanique ca ?
Bref, sinon si je remet l'état d'usine tout s'arrangera si ça venait du passage à windows 8 ? (merci de m'aider, c'est super gentil)
Bref, sinon si je remet l'état d'usine tout s'arrangera si ça venait du passage à windows 8 ? (merci de m'aider, c'est super gentil)
Tu as probablement un problème matériel, s'il faut taper pour le faire marcher ce n'est pas de bonne augure pour le plus loin.
Si tu sais remettre ton pc en état usine tu revient a ton Win 7, enfin je l'espère pour toi.
Vois ceci pour t'aider, si tu n'a pas de CD.
https://www.commentcamarche.net/faq/20792-restaurer-un-ordinateur-hp-a-son-etat-d-usine
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résous pas mal de problèmes.
Si tu sais remettre ton pc en état usine tu revient a ton Win 7, enfin je l'espère pour toi.
Vois ceci pour t'aider, si tu n'a pas de CD.
https://www.commentcamarche.net/faq/20792-restaurer-un-ordinateur-hp-a-son-etat-d-usine
Qui aime l'instruction ! trouve la connaissance qui vient de la réflexion !
PS. Créez souvent un point de restauration ! cela résous pas mal de problèmes.
