Arnaque site foto.com

Bonjour,
Je vous informe que j'ai commandé une photo sur une tasse chez Foto.com le 11 décembre 2012 pour Noël 2012. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré mes mails de relance. Je n'ai reçu que des messages électroniques automatiques sans vraiment d'explications. Par contre le montant de ma commande a été débité de mon compte 2 jours après. Je pense que c'est une grosse arnaque. Ne commandez rien sur ce site qui a une belle présentation, mais n'est pas sérieux pour ne pas dire malhonnête. Je ne sais pas quoi faire pour obtenir le remboursement de ma commande.