A l aide : différend avec Virgin Mobile !!

Bonjour à tous! Je ne sais pas si je m'adresse au bon endroit.. Je vous explique ce qu'il m'arrive. Je suis client Virgin Mobile : avec une offre qui,''théoriquement'', est sans engagement (comme indiqué sur le contrat que j'ai signé). Mais lorsque je consulte mon espace client, je vois que je suis engagé sur 24 mois (j'en suis au 3eme mois, d'après eux). Malgré plusieurs courriers et appels au service client, le problème n'est toujours pas résolu. Totalement insatisfait par leurs services, et voyant B&You proposé la meilleure offre du moment, je souhaite quitter Virgin Mobile pour devenir client B&You en demandant la portabilité de mon numéro. Est-ce faisable, même si je suis ''engagé'' ailleurs? Virgin Mobile m'a indiqué qu'il s'agissait d'un problème technique, que je n'aurai pas de frais de résiliation à payer, mais que je devais attendre que les ''24 mois'' n'apparaissent plus sur mon espace client. Merci de votre aide..