Ordinateur portable extrémement lent

Bonjour, j'ai une amie qui a un ordinateur portable extrèmement lent pour vous donner une idée l'autre jour on voulait installer wordbizz c'est un logiciel de scrable alorsque normalement ça prend quelques secondes là cela a pris plusieurs minutes. On nous a parlé d'un nettoyage mais avant d'entreprendre cette opération je voudrais savoir si ça peut venir d'un probléme matériel et si oui comment peut'on le vérifier.
Merci d'avance pour votre réponse