Installation de windows service PACK 2

bonjour

j'ai installé pour ma fille qui a windows xp éditions familiale le service pack 2 car elle n 'avait que 1 et pas de pare feu hélas une fois l'installation terminée je n'ai toujours pas de pare feu windows tout est en grisé j'ai un homme qui m'a fait faire pleins de manipulations et qui m'a dit que cela venait certainement du fait qu'il reste d'anciennes traces de norton que tout n'est pas partie et comme j'ai mis avast il pense que cela vient de la comment faire pour avoir enfin un pare feu et sinon puis je désinstaller le service pack 2 garder le service pack 1 et mettre un firewall si oui lequel me conseillez vous merci