Neuf box firware 1027, solution ?

Bonjour à tous,
J'aimerais bien faire une mise à jour du firware de mon neufbox trio3c ver V060419 en build1027 par intermédiare de mon service technique neuf télécom....
Après une longue attente téléphonique plus de 10 mn(comme d'habitude), j'ai eu un disons PREMIER technicien, J'ai demadé simplement de faire migrermon 9 box vers build 1027, il parle,il parle sans cesse,,,et fait semblant de vérifier mon 9box, ma ligne adsl...Tout est Ok( on le sait). ET puis il me dit d'attendre pour me passer un deuxième technicien qui va effectivement répondre à ma requête, au bout d'un moment, c'est toujours lui ( le même) m'a anoncé que l'autre n'est pas libre et de bien vouloir refaire une nouvelle appel à un autre moment....
Et voilà, voyez vous comment ça marche. Alors avez vous une autre réponse,ou une autre solution technique matérielle ou logicielle ? à me donner.
Merçi d'avance.