Connexion impossible Livebox Windows 7

Bonjour,
une amie de ma mère m'a demandé de venir connecter son nouvel ordinateur portable Asus à sa Livebox, j'ouvre la liste des réseaux, je clique sur la livebox en question, et il m'affiche directement que la connexion est impossible sans jamais me demander la clé wifi. Vu que cette dame a une grande confiance en moi elle n'a pas voulue que j'amène le portable chez moi pour le tester sur mon wifi. Je ne sais donc si il s'agit d'un problème de box ou d'ordinateur, connaissant mal Windows 7 j'ai peut être omis une subtilité enfin je l'ai fait des centaines de fois sur vista et la manipulation est la même.
Si vous avez déjà rencontré ce pb, ou si vous voyez l'énormité à côté de laquelle je passe, merci de m'aider.