Problème de SAV entre revendeur et fabricant.
Kazin
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Kazin -
Kazin -
Bonjour,
Je fais un post ici car je ne sais pas où poser ma question et c'est la première fois que je passe par un forum. Je vous explique mon problème :
J'ai acheté sur eBay une carte graphique (occasion) qui marchait niquel au début. Elle est cependant aujourd'hui defectueuse et bien heureusement encore sous garantie (légale de conformité - constructeur ). C'est là que l'enfer commence. Le vendeur (qui est un gros groupe de e-commerce) ne veut rien entendre et me dit de contacter directement le fabricant. Ce qui me paraît pas bizarre au vu du nom de la garantie. Je contacte donc MSI (car ma carte est une GTX 570 twin frosr ii O/C faite par MSI ) qui me renvoie vers RueDuCommerce en me disant que c'est à eux de s'en occuper car MSI ne reprend que les produits dont le vendeur fait faillite car elle ne vend pas directement au consommateur.
Ils se revoient donc la balle depuis des mois et je ne sais plus quoi faire.
J'espère que vous pourrez m'aider.
Merci d'avance!
Je fais un post ici car je ne sais pas où poser ma question et c'est la première fois que je passe par un forum. Je vous explique mon problème :
J'ai acheté sur eBay une carte graphique (occasion) qui marchait niquel au début. Elle est cependant aujourd'hui defectueuse et bien heureusement encore sous garantie (légale de conformité - constructeur ). C'est là que l'enfer commence. Le vendeur (qui est un gros groupe de e-commerce) ne veut rien entendre et me dit de contacter directement le fabricant. Ce qui me paraît pas bizarre au vu du nom de la garantie. Je contacte donc MSI (car ma carte est une GTX 570 twin frosr ii O/C faite par MSI ) qui me renvoie vers RueDuCommerce en me disant que c'est à eux de s'en occuper car MSI ne reprend que les produits dont le vendeur fait faillite car elle ne vend pas directement au consommateur.
Ils se revoient donc la balle depuis des mois et je ne sais plus quoi faire.
J'espère que vous pourrez m'aider.
Merci d'avance!
A voir également:
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- Avis sav darty ou boulanger - Guide
- Sav oppo france - Accueil - Guide téléphones
- Fichier sav - Forum Logiciels
- Délai sav leclerc ✓ - Forum Vos droits sur internet
- Sav free - Guide
2 réponses
flo88
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Bonjour
Le problème est simple concernant la garantie de ce produit.
Sauf erreur de ma part, ce modèle est garantis 2 ans.
La 1° année de garantie est à la charge du vendeur, donc Rueducommerce.
La seconde année est à la charge du fabricant, à savoir MSI.
L'un des deux (en fonction de l'age de la carte, facture d'achat à l'appui) n'applique pas la loi.
Pour contacter Rueducommerce : http://www.rueducommerce.fr/redactionnel/sav/index.cfm
ou qualite@rueducommerce.com
Pour MSI, seul le site france est amène de traiter le sujet:
http://frsupport.msi.com/index.php?
Poser la question en utilisant la fonction "soumettre un ticket".
Ne pas hésiter à mettre en lien cette discussion dans toute correspondance.
Bonne chance.
Le problème est simple concernant la garantie de ce produit.
Sauf erreur de ma part, ce modèle est garantis 2 ans.
La 1° année de garantie est à la charge du vendeur, donc Rueducommerce.
La seconde année est à la charge du fabricant, à savoir MSI.
L'un des deux (en fonction de l'age de la carte, facture d'achat à l'appui) n'applique pas la loi.
Pour contacter Rueducommerce : http://www.rueducommerce.fr/redactionnel/sav/index.cfm
ou qualite@rueducommerce.com
Pour MSI, seul le site france est amène de traiter le sujet:
http://frsupport.msi.com/index.php?
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Ne pas hésiter à mettre en lien cette discussion dans toute correspondance.
Bonne chance.
