Problème de reconnaissance de mon mp3 creativ

Bonjour tout le monde!

alors voila j'ai un petit problème avec mon mp3 Creative zen V plus:
j'ai installer le logiciel comme il le demandait dans le guide d'utilisation, j'ai redemmarré mon pc comme suggéré
et maintenant quand je lance le logiciel pour pouvoir transférer de la musique sur mon mp3, il me dit que je n'est aucun lecteur branché alors qu'il est branché et sous tension!
je pense que mon ordi quand a lui le reconnait car quand je le branche un message s'ffiche me demandant se que je veux faire avec.

est ce que quelqu'un peut m'aider? J'espère que oui!
Merci