service clientèle d'Orange ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  J'ai envoyé un courrier de réclamation au service clientèle d'Orange il ya 2 mois pour incompétence du servuice assistance après avoir passé 3 heures au téléphone...sans être dépannée....et je n'ai aucune réponse ! Je les ai relancé 2 fois par mail et on m'a dit de patienter...Ma patience a des limites : je voudrai les relancer de nouveau avec un délai pour répondre mais j'ai égaré leur adresse pour les contacter par mail ...Est- ce que quelqu'un peut m'aider et m'envoyer l'adresse à laquelle je peux adresser mon mail de réclamation au service clientèle d'Orange ?   
(j'ai consulté des tas de sites et de forums et aooaremment orange ne répond pas aux mails !)

bentsp · Accepted Answer

page pour écrire à Orange :

https://login.orange.fr/captcha?service=nextecare&return_url=https%3A%2F%2Fespaceclientv3.orange.fr%2Fformulaire-contact-assistance-commerciale

Gihef · Answer

Bonjour,

C'est un peu ancien, mais j'ai noté ces coordonnées :

    Wanadoo France
    48 rue Camille Desmoulins
    92791 Issy les Moulineaux Cedex
    01 58 88 53 49
    01 58 88 55 10 (fax)
    
    service.client@wanadoo.fr

pierrepauljacques · Answer

l'adresse du service clientèle d'orange est:

Orange- Service Client
Pole 27
33734 BORDEAUX Cedex 9

voici l'adresse d'un site qui est plein de ressources pour les adresses des service- client des différents fournisseurs d'accès.

https://www.ariase.com/fr/resiliation/index.html

Il peut servir à résiier son contrat, ce qui n'est pas une mince affaire quand on ne sait où les joindre.

cordialement, Georges

mx · Answer

Bonjour, 

SERVICE CLIENTS ORANGE
BP 331
90006 BELFORT CEDEX

mapiray · Answer

Voici l'adresse sur rouen mais vous pouvez regarder dans les pages jaunes, pour une autre ville.


Union Fédérale des consommateurs Que Choisir Coordonnées principales
12 r Jean Lecanuet 76000 ROUEN 
02 35 70 27 32 
Plan Itinéraire Vue aérienne A proximité Informations

Activité : associations, organismes de consommateurs et d'usagers

micke17 · Answer

voici l'adresse du service client d'orange, courrier a encvoyer bien sur en recommander avec avis de reception, mais pas sur que qerve a quelque chose

Orange- Service Client 
Pole 27 
33734 BORDEAUX Cedex 9

NEUF · Answer

je pense que le mieux c'est de renvoyer un courrier en recommander à orange service client pole 27 33734 BORDEAUX CEDEX 9

Arthur · Answer

Je vous communique l'adresse du service clientèle de Orange.

Envoyez une lettre avec accusé de réception à                          Monsieur le Directeur
                                                                                 ORANGE  - Service Clients Internet
                                                                                       333374  BORDEAUX Cedex

Attendez vous à avoir une réponse au bout de un à deux semaines.


Mais dites vous bien que chez les autres .......c'est pire !

ALICE · Answer

jje suis dans la meme situation je n ai pas pu telephoner durant 15 jours en Italie  
quand j ai pu appeler en FRANCE le service client je n ai eu que des personnes incompétentes aprés une heure d attente qui raccroche et qui ne réponde pas c'est un scandale je suis sur orange depuis le début et aujour d'hui c'est le bordel le plus complet je demande à écrire au directeur qui adresse? 
Nom et N° de téléphonel supprimés Modération CCM

barberousse13 · Answer

bjr anne marie  si je peux me permettre  
j ai deja ecris aux relations humaines a bordeaux en l occurence a mr  ANDRE Bruno  le soit disant directeur  mais en vain 3  fois depuis un an et toujours pas de reponse a ce jour c ets le nom ki est marquer sur nos factures  a bordeaux siege de l internet  operateur  orange  et telephone  
attention vous avez deux adresses ils sont dans le meme  immeuble mais pas au meme etage et  il sont fatigues  de transmettre les lettres  au bon endroit 

alors comme j avais le prelevement sur mon compte en banque j e  l ai enleve  et bin savez vous ce ki mon fait   a la date indiquée qu il  n avait pas été payé  il mon tout simplement couper la ligne en m envoyant un sms sur le telephone e t  cela a durer  plus de 15 jours sans telephone 
voila malheureusement  je en epux pâs vous aidez plus mais reste a votre entiere disposition  pour evnetuels renseignements  
Nom et N° de téléphonel supprimés Modération CCM salutations

EDN · Answer

Bonjour 

Bien venu au Club  
2 mois de Galére avec Orange 
A chaque fois des employé qui n y sont pour rien  
Chaque fois c est pas leur faute 
Courrier AR qui change rien  
Anecdote croustllante  
Lvraison de carte Sim pour Ipone 3 bien que nous avons un IPHONE 4 !!!!! 
Pas d installation de ligne apres 2 mois et tout est normal  
Qe dire rien c 'est pire que de l incompétences et c est trés trés grave pour une société  française 
Conclusion changement d operateur

Orangette · Answer

Oui c'est incroyable à quel point ils sont incompétents ! J'ai résilié ma ligne internet depuis mai et ils continuent de me prélever malgré une résiliation faite dans les temps ! En agence, ils ne peuvent jamais rien faire (A quoi servent-ils?) et le service client c'est pas mieux: on tombe tout le temps sur des gens qui parlent à peine français, qui ne comprennent rien, ça dure des heures et sans résultats !! C'est vraiment triste !

justicier · Answer

adressez-vous à la DCCRF (Direction de la Consommation Concurence Repression de Fraudes . 
Ils sauront vous diriger .

rebel77 · Answer

bonjour service free pouriez vous me prélevé le montant de ma facture de se mois avec la prochaine qui s étant vers le10 /10/2010 merçi de votre compréhentiont

ferdinand · Answer

ferdinand
j ai resilier mon contrat il y a 2 ans 1/2 pour cause de depart definif au maroc j ai envoye une lettre recommandee avec accusee de reception j ai paye 3 mois comme il est convenu et je me retrouve poursuivis par des huissiers le 4eme pour non payement c est une societee de voleur il ne respecte meme pas leur contrat j ai fournis toutes les pieces justificatves mais ce monsieur joue sue la peur de ces clients des voleurs des arnaqueurs je voudrais que les gens evites de s abonner chez eux

sebw · Answer

Salut,
Pour ma part c'est pas mal non plus. Je souhaite leur envoyer un mail mais impossible de trouver une adresse (que des liens téléphoniques). J'ai un abonnement Orange Internet+téléphone+TV.
Lorsque je me connecte sur l'adresse principale + le mot de passe (envoyée par Orange lors de mon inscription), je ne suis sois disant pas le payeur donc je ne peux pas accéder à mon changement de formule (pour enlever des options TV). Par contre, j'ai accès à mes factures et bien sûr, je suis bien prélever chaque mois (je dois bien en l'occurrence être le payeur...).
Appel de Orange en Août 2010 qui devait me résoudre le problème sous 72h... Rien. Depuis, l'assistance technique doit me rappeler. Au bout d'un mois, pas de nouvelles. Que faire? Comment leur faire comprendre que ce sont des incompétents? Le problème est que ce sont les seuls a être éligibles en offres avec TV chez moi, et je ne peux malheureusement pas aller ailleurs.

la branchééééée · Answer

Septembre 2010 rien ne change chez ORANGE . 
Après 5 annulations de rendez-vous pour l'installation de la live-box, nous sommes branchéééééés.
plus d'un mois et demi sans téléphone donc ! !  BRAVO la performance d'ORANGE... Quelle belle entrée en matière ! ! !

ancien client · Answer

Bonsoir, ancien fidèle client chez vous, j'ai déjà resilée ma ligne portable professionnel,  internet va suivre car votre incompétance est flagrante, vos pauvres techniciens malglé leurs moyens(nacelles, échelles et autres) font ce qu'ils peuvent si je suis le seul idiot du quartier à persever avec vous dites le et je changerai comme les autres.

J'ai oublié de présicer que je suis une entreprise et que mes clients sont censés me contacter par le net surtout pour les dépannages et autres.

Depuis milieu aôut vous bidouillez ma ligne, vous venez chez moi me faites changer des câbles, changer de modem ( que je vais vous facturer) passer des heures au téléphone, me poser des lapins bref vous servez à rien et rien m'étonne que tout le monde se tire de chez vous.

Salutations j'envoye le mail avant que ça coupe. belle pub.

jérome · Answer

Bonjour!
Je suis client orange depuis que j'ai laissé tomber free... Effectivement ce sont tous des incompétants. Je ne vais pas faire l'historique de ce qui m'arrive mais quand on a un problème, que ce soit en magasin ou au 3900 il n'y a personne pour trouver une solution. En plus ils vous racontent des aneries. Je pense aller mettre le bordel en magasin dés demain pour qu'on se penche enfin sur mon problème.......
Ras le bol!!
Si quelqu'un a une adresse(un responsable Orange), je suis pret à me déplacer. j'aime etre entre 4 yeux.

beaendormi · Answer

Cela fait 2 mois que mon telephone ne marche pas , apres demarches aupres des agences et divers coups de telephone orange repond toujours la meme chose: votre dossier est en expertise , le technicien va vous appeler . A ce jour 20 octobre pas le moindre signe de vie.!!!  a croire qu orange est une societe fantome . En plus il font de la publicite mensongeaires a la television en disant : qu orange a un service de depannage efficace . moi a ce jour je  demande ou est leurs efficacites ??????.....

DANOU · Answer

oRANGE , ce sont des voleurs ,,vous ecrivez par mail ,,ils ne vous repondent JAMAIS 
J AI CHAMGE D OPERATEUR

Maryvonne · Answer

Moi aussi je suis fatiguée de pénaliser mon forfait téléephone (téléphone fixe Oange HS)pour contacter des incompétents.Je n'ai jamais renvoyé le contrat puisque après un courrier envoyé avec AR ils ne répondent pas .Je ne sais plus quoi faire moia auusii je cherche l'adresse mail.On est pris en otage car aujourd'hui intenet n'est plus un luxe mais une évidence pou tout.Je vais essayé la DCCRF et 50 millions de consommateurs, en tout cas essayé d'avoir un cospondant Orange RESPONSABLE.
Changer d'opérateur mais lequel est fiable???

Opla123456 · Answer

Moi chez FREE je suis resté plus d'un an sans téléphone avec la freebox : Pour eux c'était forcement de ma faute, ils m'ont fait faire plein de tests plusieurs fois. J'ai du augmenter mon forfait de téléhpone portable à cause d'eux.
Au bout du compte j'ai demandé à ce qu'ils m'envoient un technicien chez moi, il a rien trouvé d'anormal et à fait changer ma freebox. Ca venait de la freebox qui était défectueuse que sur la téléphonie.
J'ai demandé à être indemnisé pour le préjudice.
L'indemnité reçue de FREE a été de 10 euros mdr.
Pour leur rendre la pareil quand je les quitterai je résilierai l'autorisation de prélèvement et je garderai la freebox pour les faire chier.

claudiedy · Answer

pour moi c'est 1 mois de problèmes et ça venait du fils de raccordement du poteau extérieur mais il faut dire que nous avons fait 30km à 2 reprise pour aller au bureau roupéter et s'il n'avait pas envoyé un techenicien ces jours ci je retournais au bureau mais cette fois pour faire scandale et gue... donc je ne me plaind pas trop

pau 34 · Answer

Service client....pourquoi appeler cela comme ça?
A trois reprises 3900 et 1014 n'ont pu apporter de réponse, alors je pose la question a quoi sert ce service client.
Il est inadmissible de laisser perdurer des situations ou le client est pris pour un con.
A quand les responsables vont intercéder en la faveur des utilisateurs.
Tres franchement vivement qu'ils se suicident tous.......

jm · Answer

je confirme leur imcompetance je suis abonne chez eux depuis 1 mois et je n ai toujours pas de 

laison internetje suis artisant ( plus de telephone de fax )  vous pouvez appeler  des heures 

les differents de depannage par fixe mobil autre  rien a part un repondeur en boucle 

scandaleux pour un groupe comme bouygues qui se vante d etre le meilleur 

meme en allant dans une agence j ai attendu deux heures pour rien 

je suis degouter d etre pris en otage alors que je paie sans aucun service en contre partie

.ouis · Answer

je voudreis savoire quans j aureis la ligne television et telephone gomez gines

.ouis · Answer

je suis sans telephone et sans portable

.ouis · Answer

vener vite avent que je chenge  d idee

révoltée · Answer

je vois que je ne suis pas la seule dont orange se moque!!!!!!!!! leur je m'en foutisme est sans nom, au téléphone 9 fois sur 10 ils ne parlent pas et ne comprénent pas le francais!!!!!!!! les autres opérateurs? pas mieux!!!  que faire??????? plus de téléphone? ce serait la solution, mais malheureusement c'est indispensable!!!!!! ils le savent et en profitent, et nous les dindons de la farce!!!!!!!!!!!  je suis folle de rage

Metaservices · Answer

A force d'empiller des procédures et des organisations l'édifice s'écroule, c'est sans doute l'avenir de toute organisation comme orange ex wanadoo ex france télecom.

serifos · Answer

je suis perpétuellement en conflit avec Orange Ft . les opérateurs vous laissent tomber avecc le disque quand ils n'arrivent à rien  !!! ils m'ont changé mon numéro sans mon accord etc etc !!! Une bande de nuls !

lolo · Answer

je voudrais savoir si je suis encore preventel chez orange merçi de me repondre.

modeste · Answer

bonsoir moi  nome modeste je vie en cote voire je cheche une femme pour fait ma vie

Service clientèle d'Orange ?

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