Problème critique avec mon PC Windows 7

Question

Bonjour, je viens de rencontrer un problème important à propos de mon ordinateur. Aujourd'hui je lance mon ordinateur, puis je reste dessus environ 1 à 2 heures. J'étais entrain de jouer à un jeu par un navigateur, et je discutait avec un ami sur un logiciel de conversation (Skype), Les deux en même temps. Et puis là, l'ordinateur s'éteint directement, sans aucune raison. Je tente de le rallumer, et là il m'affiche un menu dans lequel j'ai le choix entre "Launch Startup Repair" et "Start Windows Normally". Je sélectionne alors "Launch Startup Repair", et là, la fenêtre du Startup Repair apparaît. Il a l'air de trouver le problème, et affiche alors "attempting repairs". Donc je patiente, A la fin il me met que Windows recherche une solution au problème (bien évidemment, toujours marqué en anglais), puis il me demande si je souhaite envoyer les informations à microsoft. Donc je sélectionne "Send". Et après je clique sur "Close". L'ordinateur redémarre, puis affiche comme d'habitude : "Démarrage de Windows..." et puis, quelques secondes plus tard, un écran bleu avec un message de 3 lignes, plus le message "System has been shutdown". Là, l'ordinateur ne fais rien du tout. Je presse le bouton d'extinction, puis il s'éteint. Je tente alors une nouvelle fois de le relancer, mais il ré-affiche le menu du début. Je refais "Launch Startup Repair", il re-recherche une solution au problème, il redemande d'envoyer les infos à microsoft, bref. Je reviens sur la fenêtre avec le bouton "Close". Et là, je clique sur le lien pour afficher les options avancées. Je tente une restauration du système, sans résultat. Je tente un diagnostic de mémoire, sans résultat. Et maintenant, c'est tout le temps comme ça. Le seul moyen de le faire marcher est le safe mode (mode sans echec).

Merci d'avoir pris le temps de lire mon texte, en espérant que quelqu'un pourra me venir en aide suite à ce long problème.


Configuration: Système d'exploitation: Windows 7 Edition Intégrale 32 bits
Marque / Model: Acer Aspire X3200
Processeur: AMD Athlon(TM) 7450 Dual-Core Processor 2.40 GHz
Memoire vive: 4 Go (2,75 Go utilisables)

cristali · Answer

bonjour, tu récupère sur un support externe tes données perso et ensuite tu le remet sortie usine
démarrer
tous les programmes
acer
acer erecovery management
restaurer(volet de gauche)
cdlt

the-killer-of-the-space · Answer

je n'ai pas acer erecovery management car au départ j'avais Windows Vista, et j'ai formaté le disque pour installer Windows 7 à la place.

cristali · Answer

si tu avais vista au départ, tu as sans doute encore la partition de restauration de vista car ça m'étonnerai qu tu ai formater cette partition.

the-killer-of-the-space · Answer

et bien j'ai encore le dossier Windows.old...

cristali · Answer

oui , mais avec ça , c'est un peu compliqué
https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US

pour voir si tu as encore ta partition de restauration va dans gestion des disques

clique droit sur ordinateur
gérer
gestion des disques
et décris moi un peu les partition, lettre taille exct..
normalement une partition de restauration n'a pas de lettre et fait entre 5 et 20 go environ.

the-killer-of-the-space · Answer

j'ai effectivement une partition sans nom, avec le status "Recovery partition" et qui fais 20Go.

je viens de vérifier avec un logiciel spécial, la partition se nomme PQSERVICE et il a 9,57Go utilisés sur 20.

cristali · Answer

c'est normale, si elle n'a pas de lettre, c'est que c'est une partition cachée et elle parait vide mais en fait elle ne l'est pas.
installe le logiciel easeus partition master et tu verras qu'elle n'est pas vide, ce logiciel permet aussi de lancer cette partition en la rendant active.

the-killer-of-the-space · Answer

justement, je viens de le dire.

salima · Answer

bonsoir

http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/systeme/fiches/102181.html

the-killer-of-the-space · Answer

ntkrnlpa.exe est la cause du problème (erreur code 0xC000021A)

the-killer-of-the-space · Answer

ce qui serait bien, ce serait de trouver des liens de le cas de Windows 7, car tes deux liens parlent de Windows Vista.

cristali · Answer

par rapport au code d'erreur, voir cidessous

http://www.docmemo.com/windows/erreurscodes.php

the-killer-of-the-space · Answer

Aujourd'hui, je lance mon ordi, toujours en mode sans echec, et là, un message apparaît avant l'ouverture de la session :
http://img11.hostingpics.net/pics/609850Photo0072.jpg
(j'ai pris la photo moi-même).
L'ordinateur redémarre, puis affiche de nouveau le même message. Quelques instants plus tard, il ouvre enfin la session. Et là, le message suivant apparaît :

"Windows has recovered from an unexpected shutdown. Windows can check online for a solution to the problem."

Problem signature:
  Problem Event Name:	BlueScreen
  OS Version:	6.1.7600.2.0.0.256.1
  Locale ID:	1036

Additional information about the problem:
  BCCode:	c000021a
  BCP1:	8B20B5B0
  BCP2:	00000000
  BCP3:	C0000001
  BCP4:	00100400
  OS Version:	6_1_7600
  Service Pack:	0_0
  Product:	256_1

Files that help describe the problem:
  C:\Windows\Minidump\080212-41262-01.dmp
  C:\Users\les bourada\AppData\Local\Temp\WER-233471-0.sysdata.xml

Read our privacy statement online:
  https://privacy.microsoft.com/en-US/windows-7-privacy-statement

If the online privacy statement is not available, please read our privacy statement offline:
  C:\Windows\system32\en-US\erofflps.txt

the-killer-of-the-space · Answer

Personne n'a d'idées ?

cristali · Answer

je t'ai fait une suggestion de remettre  ton pc comme a sortie usine avec la partition de restauration, je ne prétend pas que ce sera un succès assuré mais  au point ou tu en es....
tu n'es toujours pas interressé ?

the-killer-of-the-space · Answer

Bon, bah j'ai eu le même message d'erreur, mais en français cette fois (car la dernière fois, mon ordi s'était lancé en anglais...) :

Windows a redémarré d'un arrêt non planifié. Windows peut rechercher une solution au problème en ligne.


Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.256.1
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	c000021a
  BCP1:	91E11700
  BCP2:	00000001
  BCP3:	C0000001
  BCP4:	00100410
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	256_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\081012-21512-01.dmp
  C:\Users\les bourada\AppData\Local\Temp\WER-50232-0.sysdata.xml

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n'est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt

paslau35 · Answer

bjr

 voila matière   a travailler  
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/25143-ecran-bleu-windows-bsod-explications-solutions/

les BlueScreen  sont souvent très long  a trouvées

the-killer-of-the-space · Answer

bon, finalement, mon ordinateur a pu se lancer en mode normal. donc je peux m'en servir normalement, mais quand je joue à un jeu (peu importe lequel) mon processeur se met à chauffer et l'utilisation d'UC peut atteindre les 100%. et si je reste trop longtemps comme ça, et bien l'ordinateur s'éteint. si je le rallume, il m'affiche un écran bleu (toujours 0xc000021a). je suis obligé de le laisser refroidir environ 1 heure...

Problème critique avec mon PC Windows 7

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