Ecran noir

Résolu/Fermé

Cocosaku Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 19 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2012 - 19 juil. 2012 à 15:07
Cocosaku Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 19 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2012 - 19 juil. 2012 à 18:11

Bonjour,
Je viens d'acquérir un Pc portable toshiba tout récemment (il y a une semaine) et malheureusement j'ai déjà un problème.
J'ai essayé de chercher des solutions sur le net mais aucune ne correspondait.
Mon problème est simple :
lorsque j'allume le PC, windows démarre mais une fois la session ouverte l'écran reste noir, seule la souris est active, je ne peut cependant pas faire de clique droit et impossible d'utiliser la commande alt+ctrl+suppr.
J'ai essayé d'allumer mon pc en mode sans echec, avec ou sans réseau, mais l'écran reste toujours identique après l'ouverture de windows... Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide !

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2 réponses

Réponse 1 / 2

Rhoeas Messages postés 576 Date d'inscription lundi 16 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 janvier 2014 52
19 juil. 2012 à 15:11

salut,

le renvoyer en sav peut-être? s'il n'a qu'une semaine..ça craint.

des mises à jour ont été installées avant l'incident ?

Réponse 2 / 2

Cocosaku Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 19 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2012
19 juil. 2012 à 15:15

Ben je préférais voir s'il n'y avait pas une autre solution que le renvoyer au SAV car ça prend souvent un max de temps...
Je n'ai pas eu le temps de faire grand chose avec, mais il a installé pleins de mises à jour. Juste avant le plantage j'ai installé microsoft office.
Sinon je n'avais installé que des programmes de base comme avast, ccleaner, VLC, Itunes...

Rhoeas Messages postés 576 Date d'inscription lundi 16 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 janvier 2014 52
19 juil. 2012 à 15:22

si au bout d'une semaine d'utilisation, alors qu'il est neuf, il te fait des misères..j'peux te dire qu'il commence sur de mauvaises bases, un défaut de "fabrication" ça arrive. les sav ne sont pas forcément lentes...enfin c'toi qui vois.

peux tu démarrer en mode sans échec ?
as-tu eu un cd d'install à l'achat du pc ?

Cocosaku Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 19 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2012
19 juil. 2012 à 15:25

En mode sans échec j'ai exactement le problème, écran noir avec souris active mais aucune autre commande :s Et je n'ai eu aucun cd avec mon pc...

Rhoeas Messages postés 576 Date d'inscription lundi 16 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 janvier 2014 52
19 juil. 2012 à 15:42

ok,

normalement au démarrage de ton pc tu peux accéder à une partition dite "recovery", qui a les mm fonctions qu'un cd d'install classique.
tape (plusieurs fois) sur f10, f11 ou f12 (ça dépend des marques) au démarrage de ton pc, tu devrais tomber sur l'outil d'installation Windows

Cocosaku Messages postés 11 Date d'inscription jeudi 19 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 20 novembre 2012
19 juil. 2012 à 16:32

J'ai réussi à accéder au menu avec f10 et j'ai pu ouvrir les options de réparation.
J'ai lancé l'outil de réparation du démarrage qui n'a détecté aucun problème et j'ai essayé 3 restauration de système (à des points plus ou moins anciens) et a chaque fois un message est apparu à la fin :
une erreur indéterminée s'est produite durant la restauration (0x8000ffff)

Rhoeas Messages postés 576 Date d'inscription lundi 16 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 janvier 2014 52
19 juil. 2012 à 16:42

ouai..hmpf, par cet outil, as-tu la possibilité de lancer l'invite de commande, ou non ?

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