Sims triple deluxe pb d'installation

bonjour,
moi j'ai un problème ac les sims triple deluxe tout fonctionne bien dès le début jusqu'au moment où l'on me demande les numéros de je ne sais quoi, bon ça ça va, mais c'est ensuite, l'installation est censée commencée mais le compteur reste à 0%, il ne se passe rien, aucun message d'erruer rien du tout...Je ne peut donc toujours pas installer mon jeu et je suis complètement perdue HELP!!!