Quicktime dont l'image n'apparaît pas

Bonjour,
J'ai actuellement un problème avec mon logiciel quicktime.
Je suis au Canada et je reçois un quicktime (.mov)d'une amie qui utilise elle aussi OSX.
Je télécharge le film et lorsque je clique dessus pour le visionner, le lecteuri apparait sans l'image. J'ai téléchargé la dernière version du logiciel et ça ne marche toujours pas. Je lui renvoi de nouveau et elle peut le lire.
Existe t'il des formats différents entre l'Europe et l'amérique du nord.
Merci beaucoup!