Pas de CD de restauration : problème de SAV

attention à la bombe à air car quand c un gros molleton de poussière ça viens sen-tortiller autour du ventilateur) si c un portable. bien sur. pour la partition, c'est une solution, il y'a des bios modifier par les constructeur en appuyant sur F1-12. y'en à d'autre qui on pas le bios et qui on cette partition qui ne peut même pas être amorcer !

A batrat44 :

Donc tu me conseilles plutôt de ne pas utiliser de bombe à air (pas envie de faire sauter la garantie, même si le gars de carrefour m'a aussi dit de faire ça, mais bon j'ai pas entièrement confiance en eux !) ?

Pour la partition, s iça marche pas avec le recovery manager, c'est que la partition est surement plus là (14Mo c'est peu en effet !), donc avec F1-12 ça sera sûrement pareil... :/

Tu parlais dans un autre post de télécharger ces DVD ? Comment ? Car windows ne suffit pas il faut le même avec les mêmes pilotes quoi... on peut les trouver ?

tu peut instaler windows déja, brancher ton ordinateur par ethernet et moi je peut me charger du reste pour les pilote. avec teamviewer.

si la partition de restauration à été supprimée , c'est que le DD a été entièrement formaté
et Windows réinstallé , mais réinstallé comment ???

Non la partition existe toujours mais elle est quasiment vide (14MO) ! Elle s'appelle d'ailleurs toujours "recovery". Les fichiers ont donc sûrement été supprimés manuellement je suppose (mais les fichiers sont normalement cachés... Comment ça c'est fait je sais pas... :/)

il y'a des ordinateur avec des partition recovery limité à juste l'interface graphique qui demande le disque qui on été demander de graver au 1er démarrage de Windows.

dans tout les cas Windows ne changera pas la température du CPU. télécharger OCCT normalement les température doivent être a 50° MAX en IDLE et 60-70° MAX EN BURN (cela dépand des CPU) poussière ou pâte thermique. ou Vcore trop élever au CPU.

une partition de restauration peut ne pas etre volumineuse, c'est souvent pour cela qu'il y a 3-4 DVD en moyenne pour la restauration, car tout ou presque tout est sur dvd !
donc si ca fait que 14mo, okay ca fait petit mais ca peut etre normal si le contenu de restauration est completement sur dvd et que ces 14mo correspond a par exemple le lancement du programme de restauration qui te demandera les dvd un a un.

pour en revenir a ton soucis :
- acheter un ordinateur tout fait en grande surface ou magasin specialisé, perso je trouve que c'est du vol et on n'a jamais ou presque jamais de bon SAV, sans parler qu'on a toujours pleins de trucs installés en essai dont on peine pour les supprimer ensuite ! mais bon, si on trouve toujours des pc achetés tout fait, c'est qu'il y a du public pour ca !
- si on achete un ordinateur acheté tout fait, toujours verifier qu'il y a bien les cd dvd de restauration. si non, alors ne pas allumer l'ordinateur tant qu'on n'a pas les cd dvd pour faire les disques de restaurations. éviter de le faire longtemps apres, car bien souvent on oublie et surtout, le programme pour la restauration peut s'en trouver altéré s'il y a par exemple une suppression volontaire ou non, un virus, une mauvaise manipulation, le disque dur qui lache... donc le faire si possible au tout premier allumage sinon dans les 2-3 allumages suivant mais il faut le faire ! eventuellement, si on ne le fait pas le premier coup, on se met un papier colant pour ne pas oublier de le faire !
- ton soucis de surchauffe est disons inquiétant mais peut etre pas tant que ca ! en fait certes les temperatures sont tres (trop) élevées oui, mais tout depend de l'ordinateur lui meme ! est ce un ordinateur dit de bureau (donc une tour) ou un ordinateur portable ? si portable, ca peut ne pas etre si inquietant car comme la surface de la carcasse est beaucoup plus petite que la plus petite tour, il n'y a pas beaucoup de possibilité de mettre des bons refroidissements donc ca chauffe plus. et les composants, meme si pas top, peuvent monter un peu plus en temperature. si portable, tu peux acheter une tablette équipée d'un ventilateur pour refroidir l'ordinateur. si c un ordinateur de bureau, a moins qu'il soit fanless (sans ventilateur) et avec des composants faits pour ca, sinon la temperature est bien trop élevée deja au repos, mais encore plus si c'est juste pour voir la plus petite video flash par exemple ! il doit peut etre y avoir un ventilateur qui ne tourne pas/plus ou peut etre un contacte du radiateur du processeur par exemple qui a pu se decoller un peu et donc ca ne se refroidit plus bien... et donc surchauffe. pour moi, mais tout connaisseur te le dira, meme si un programme informatique peut faire monter en temperature un processeur ou carte graphique par exemple (logiciel de reencodage video, jeu video...), si ca monte autant c'est qu'il y a un mauvais refroidissement quelque part. "normalement", la temperature au repos (donc sur le bureau sans activité) doit se situer, pour une tour, a entre 25 et 35-38°C pour le processeur et carte graphique. a mi charge, ces deux composant peuvent aller jusqu'à allez, 40-45°C et pleine charge a 55°C pour le processeur et jusqu'à 65-75°C pour la carte graphique. un disque dur a une temperature comprise a entre 22 et 40°C. si, selon l'utilisation, les temperatures sont superieures a cela, le refroidissement n'est pas optimal (sauf si utilisation en fanless par exemple). soit le radiateur ne fait plus bien contacte, soit la pate thermique qui le relie au composant est usée, soit le radiateur n'est pas assez performant (par exemple tu as un processeur AMD, tu utilise le ventirad d'origine, ca chauffe et meme limite surchauffe tout l'ordi. si tu veux overclocker, là, bonjour la catastrophe avec le ventirad d'origine !). apres si tu as des bons radiateurs c'est bien, mais une ventilation est aussi importante, comme dans une maison ! un flux entrant, frais a une extremité, et un autre, sortant a son autre extremité en diagonale qui expulse l'air chaud. selon l'utilisation et l'ordinateur, on pourra avoir besoin de plusieurs ventilateurs dans un sens et/ou dans l'autre pour mieux ventiler. si ton ordinateur se trouve dans un caisson de bureau, pas etonnant que ca surchauffe, surtout s'il fait deja chaud à la base !
- les bombes air sec c'est bien, apres faut bien utiliser et surtout, prendre l'aspirateur ensuite pour aspirer ce qu'on a decollé avec la bombe. faut bien insister sur les recoins et pales de ventilateur mais aussi sur les ailettes des radiateurs ou encore toute entrée/sortie de la tour.

pour ton probleme de SAV :
- carrefour ne peut pas, a mon avis, te dire de t'assurer que c'est pas un probleme logiciel... tu n'as qu'a dire que tu as verifié que c'était pas logiciel et que le soucis ne peut pas etre logiciel mais materiel ! tu peux meme dire que tu entends un bruit sur tel ventilo par exemple apres un certaint temps d'utilisation.

- pour les cd dvd de restauration, tu peux dire que tu n'as jamais reussi a le faire au tout debut et que la marque de l'ordinateur ne t'a pas repondu au mail envoyé.

de toute facon, si quelqu'un ose dire que la surchauffe c'est un soucis logiciel, qu'il me le prouve ! ok un logiciel comme un reencodeur video ou un jeu video peut faire pas mal monter la temperature, mais pas jusqu'à faire surchauffer sauf si le systeme de refroidissement est insufisant et / ou en mauvais fonctionnement. je veux dire par là que normalement, quand on assemble un ordinateur, meme si l'on met que du premier prix ou presque, il doit fonctionner parfaitement ensuite, sans fer (trop) de bruit, sans surchauffer, sans avoir de message d'erreur... sinon c'est pas un bon travail et il y a alors peut etre vice caché ou tromperie

carrefour doit te le prendre en SAV sauf si tu as volontairement detraqué / cassé quelque chose.

passer directement par HP, tu peux tenter, mais en général, leur politique est la suivante : le temps de la periode de garantie, le client doit passer par son revendeur.
et attention, si tu veux quand meme passer par HP et dans l'hypothese où HP accepte, prends ceci en compte :
- HP n'accepte que les retours par transporteurs (UPS...)
et les transporteurs coutent cher meme si service souvent parfait. envoyer un colis par la poste simple coute dans les 15-20€ pour le moins cher, sans assurance... par transporteur tu en auras pour entre 30 et 50€ selon le poids et la taille. donc d'un coté ne pas vouloir payer pour par exemple les cd ou autre, mais si tu passes par HP tu payera de toute facon au moins les frais de ports ! penses y

bon courage