Pc portable ne veut +redémarrer ou s'éteindre

Bonjour,

mon pc portable ne veut plus redémarrer ou s'éteindre

j'ai voulu éteindre mon portable, un cadre s'affiche pour me demander de forcer l'arrêt ou annuler car live msnger était encore ouvert, et... c'est là que j'ai eu la bonne idée de clic sur annuler car j'avais oublié de regarder qlq chose sur 1 programme
j'aurais mieux fait de le laisser se fermer et l'ouvrir + tard ds la soirée !
je peux toujours utiliser l'ordi, mais impossible de l'éteindre ou de le redémarrer
j'ai donc essayé de faire 1 mise à jour, puis clic sur redémarrer, en pensant que sa marcherais, mais non !
il se met en veille prolongée et lorsque j'appuie sur 1 touche je me retrouve toujours sur l"écran bureau

merci pour votre aide