Probleme site internet

Bonjour,
J'ai un ami, qui, quand il va sur oscaro pour commander des pièces, certaines fois, internet s'arrête. Quand il regarde sa box, il y a un bouton qui d'habitude clignote, ne clignote plus, mais son téléphone qui marche avec sa box, lui marche encore. Cela se produit toujours sur le même site (oscaro). Il a été voir un ami, qui travaille chez orange, cet ami lui a dit que sa ne venait pas de sa box.
Si vous savez pourquoi et si vous savez comment remédiez a ce problème, merci de me répondre. :)
Ps : Il se sert de Firefox et il a vista.