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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
30 juil. 2012 à 13:32
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Bonjour dedead,
Oui, effectivement vous avez été prélevé de 19 euros et ensuite de 69 euros d'avance sur conso NRJ Mobile.
Vous avez contacté le service client et avez demandé l'annulation de la commande le 25/07/2012 en fin de journée. Votre demande a été transmise au service concerné qui a annulée la commande le 26/07/2012.
Les sommes qui ont été engagées pour cette commande vont être remboursées intégralement par PhoneAndPhone.
Je reste en contact avec le service concerné afin de m'assurer que cela intervienne dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Oui, effectivement vous avez été prélevé de 19 euros et ensuite de 69 euros d'avance sur conso NRJ Mobile.
Vous avez contacté le service client et avez demandé l'annulation de la commande le 25/07/2012 en fin de journée. Votre demande a été transmise au service concerné qui a annulée la commande le 26/07/2012.
Les sommes qui ont été engagées pour cette commande vont être remboursées intégralement par PhoneAndPhone.
Je reste en contact avec le service concerné afin de m'assurer que cela intervienne dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
30 juil. 2012 à 16:34
30 juil. 2012 à 16:34
Bonjour dedead,
Le service client transmet la demande d'annulation au service validation qui est la seule habilité a annuler les commandes.
Vous avez contacté nos services en fin de journée (16h07) et l'annulation a été actée le 26/06/12.
Pour ce qui du remboursement, le traitement est en cours et le remboursement devrait intervenir au courant de cette semaine.
Une fois le virement confirmé par le service concerné, je vous tiendrai au courant.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Le service client transmet la demande d'annulation au service validation qui est la seule habilité a annuler les commandes.
Vous avez contacté nos services en fin de journée (16h07) et l'annulation a été actée le 26/06/12.
Pour ce qui du remboursement, le traitement est en cours et le remboursement devrait intervenir au courant de cette semaine.
Une fois le virement confirmé par le service concerné, je vous tiendrai au courant.
Bien cordialement,
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
1 août 2012 à 15:02
1 août 2012 à 15:02
Bonjour dedead,
PhoneAndPhone a procédé ce jour au remboursement intégral des sommes qui ont été retirées sur votre compte. A savoir:
- Remboursement de 19,00 € sur le remboursement intégral.
- Remboursement de 69,00 € sur l'avance conso.
Vous allez constater le paiement sur votre compte très prochainement.
Merci de me tenir au courant.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
PhoneAndPhone a procédé ce jour au remboursement intégral des sommes qui ont été retirées sur votre compte. A savoir:
- Remboursement de 19,00 € sur le remboursement intégral.
- Remboursement de 69,00 € sur l'avance conso.
Vous allez constater le paiement sur votre compte très prochainement.
Merci de me tenir au courant.
Bien cordialement,
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
Modifié par Chris 94 le 3/08/2012 à 15:06
Modifié par Chris 94 le 3/08/2012 à 15:06
Bonjour Mr G. D.....,
Je suis soulagé de savoir que vous avez bien reçu votre remboursement.
En dépit du fait que votre première commande n'ait pas abouti, j'espére vous compter très prochainement parmi nos clients satisfaits.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis soulagé de savoir que vous avez bien reçu votre remboursement.
En dépit du fait que votre première commande n'ait pas abouti, j'espére vous compter très prochainement parmi nos clients satisfaits.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Chris 94
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3 août 2012 à 15:06
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Bonjour,
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
3 août 2012 à 18:18
3 août 2012 à 18:18
Bonjour Butidobra,
Je tiens préciser avant tout qu'il s'agit d'une démarche tout a fait légal et pratiquer par plusieurs grandes enseignes.
Notre objectif comme je l'ai indiqué dans mon précédent mail est de sécurisé la transaction.
Je peux néanmoins comprendre que vous ne soyez pas d'accord avec notre démarche.
Pour annuler la commande, il vous suffit de contacter le service client pour demander l'annulation de la commande.
Vous allez recevoir dans les 24h à compter de votre demande un mail de confirmation d'annulation.
S'agissant d'une commande sans abonnement, vous n'avez pas été encore prélevé car la somme n'est débitée qu'à l'expédition.
Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions si nécessaires.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je tiens préciser avant tout qu'il s'agit d'une démarche tout a fait légal et pratiquer par plusieurs grandes enseignes.
Notre objectif comme je l'ai indiqué dans mon précédent mail est de sécurisé la transaction.
Je peux néanmoins comprendre que vous ne soyez pas d'accord avec notre démarche.
Pour annuler la commande, il vous suffit de contacter le service client pour demander l'annulation de la commande.
Vous allez recevoir dans les 24h à compter de votre demande un mail de confirmation d'annulation.
S'agissant d'une commande sans abonnement, vous n'avez pas été encore prélevé car la somme n'est débitée qu'à l'expédition.
Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions si nécessaires.
Bien cordialement,
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graffx
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26 sept. 2012 à 12:25
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Une démarche tout fait légale, certes, mais pourquoi ne pas l' indiquer clairement sous le petit caddie du panier? Ca ne couterai rien de plus...
facilitateurs-phoneandphone
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24 mars 2019
26 sept. 2012 à 12:44
26 sept. 2012 à 12:44
Bonjour graffx,
Nous ne demandons pas systématiquement les documents pour toutes commandes.
Les documents ne sont demandés que si l'opérateur l'exige ou que le besoin de sécuriser la transaction nous l'impose.
Le client reçoit automatiquement de notre part un message d'alerte et parfois un appel téléphonique.
Sachez que nous prenons les mesures nécessaires et usons des moyens mis en place pour tenir le client informé de la situation de sa commande.
Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Nous ne demandons pas systématiquement les documents pour toutes commandes.
Les documents ne sont demandés que si l'opérateur l'exige ou que le besoin de sécuriser la transaction nous l'impose.
Le client reçoit automatiquement de notre part un message d'alerte et parfois un appel téléphonique.
Sachez que nous prenons les mesures nécessaires et usons des moyens mis en place pour tenir le client informé de la situation de sa commande.
Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.
Bien cordialement,
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
25 sept. 2012 à 16:58
25 sept. 2012 à 16:58
Bonjour bibi,
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je me tiens à la disposition de tous nos clients rencontrant des difficultés avec leurs commandes Phone and Phone.
Je vous invite à me communiquer sur facilitateur@phoneandphone.com les informations permettant de vous identifier :
1- Numéro de commande
2- Vos coordonnées (Nom Prénom n° de téléphone où l'on peut vous joindre).
Je reste en attende de votre retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je me tiens à la disposition de tous nos clients rencontrant des difficultés avec leurs commandes Phone and Phone.
Je vous invite à me communiquer sur facilitateur@phoneandphone.com les informations permettant de vous identifier :
1- Numéro de commande
2- Vos coordonnées (Nom Prénom n° de téléphone où l'on peut vous joindre).
Je reste en attende de votre retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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14 novembre 2012
26 sept. 2012 à 11:51
26 sept. 2012 à 11:51
Bonjour bibi,
J'accuse réception de votre mail contenant vos coordonnées client.
Je viens de relancer le service concerné tout en insistant sur l'urgence du dossier.
Je garde un oeil sur le traitement en cours et je reviens vers vous très prochainement.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
J'accuse réception de votre mail contenant vos coordonnées client.
Je viens de relancer le service concerné tout en insistant sur l'urgence du dossier.
Je garde un oeil sur le traitement en cours et je reviens vers vous très prochainement.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
Plutôt que d'être réactifs sur les forums internet, les services clients PhoneAndPhone devraient se concentrer sur la qualité en elle-même de ce qu'ils proposent.
En effet, tout cela donne l'impression que cette société donne tout ce qu'elle a pour protéger son image publique alors que derrière, énormément de consommateurs sont mécontents.
Si les médiateurs internet pouvaient remplacer les incompétents et incapables du service client/commercial, on aurait peut-être affaire à un site de vente correct et non des charlots.
En effet, tout cela donne l'impression que cette société donne tout ce qu'elle a pour protéger son image publique alors que derrière, énormément de consommateurs sont mécontents.
Si les médiateurs internet pouvaient remplacer les incompétents et incapables du service client/commercial, on aurait peut-être affaire à un site de vente correct et non des charlots.
facilitateurs-phoneandphone
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dedead
26 sept. 2012 à 17:01
26 sept. 2012 à 17:01
Bonjour dedead,
A la lecture de certains commentaires, il me semble important de rappeler que la société PhoneAndPhone est solide et leader dans son secteur. C'est pourquoi, les opérateurs SFR, Bouygues Télécom, NRJ Mobile, Auchan... ou encore le site FIANet nous font confiance.
Parfois, notamment sur les packs ou certaines commandes, nous avons des problèmes de délais, mais à notre décharge nous avons à gérer plusieurs difficultés:
- le réassort normal des téléphones
- le réassort des autres produits compris dans les packs (ordinateur, Wii...), pour lesquels nos partenaires eux-même ont parfois des problèmes de réassort et préfèrent alors privilégier leurs propres grossistes plutôt que des distributeurs tels que nous.
- les dossiers d'abonnements envoyés incomplets ou inexacts, pour lesquels nous sommes totalement dépendants des opérateurs.
Bien que ces problèmes soient très minoritaires par rapport au volume de commandes honorées, nous ne pouvons évidemment pas les accepter, nous faisons tout notre possible pour les résoudre et améliorer la qualité du service que nous vous proposons.
Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et la satisfaction de notre clientèle.
Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter par mail à facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
A la lecture de certains commentaires, il me semble important de rappeler que la société PhoneAndPhone est solide et leader dans son secteur. C'est pourquoi, les opérateurs SFR, Bouygues Télécom, NRJ Mobile, Auchan... ou encore le site FIANet nous font confiance.
Parfois, notamment sur les packs ou certaines commandes, nous avons des problèmes de délais, mais à notre décharge nous avons à gérer plusieurs difficultés:
- le réassort normal des téléphones
- le réassort des autres produits compris dans les packs (ordinateur, Wii...), pour lesquels nos partenaires eux-même ont parfois des problèmes de réassort et préfèrent alors privilégier leurs propres grossistes plutôt que des distributeurs tels que nous.
- les dossiers d'abonnements envoyés incomplets ou inexacts, pour lesquels nous sommes totalement dépendants des opérateurs.
Bien que ces problèmes soient très minoritaires par rapport au volume de commandes honorées, nous ne pouvons évidemment pas les accepter, nous faisons tout notre possible pour les résoudre et améliorer la qualité du service que nous vous proposons.
Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et la satisfaction de notre clientèle.
Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter par mail à facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
dedead
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
26 sept. 2012 à 17:16
26 sept. 2012 à 17:16
Bonjour,
le point positif, c'est la rapidité de réponse des facilitateurs de PhoneAndPhone.... Soucieux de l'image de la boite sur internet ?
Si les opérateurs vous font confiance, c'est que vous leur servez d'intermédiaires pour vendre leur forfaits/pack. c'est un gain de temps/d'argent pour eux, ne soyez pas naïfs.
Fianet vous fait confiance mais si les avis sur votre site sont-ils demandés au client déboutés de leur commande ?? En ce qui me concerne, je ne peux déposer aucun commentaires et rien ne m'a été demandé. Il est facile de demander aux personnes qui ont bien reçu leur colis dans les temps de demander leur avis.
Le reassort des téléphones : Dans mon cas, il a fallu plus de 2 semaines pour qu'on m'indique que le téléphone n'était plus disponible (après prélèvement sur mon compte...) Ne nous prenez pas pour des couillons Si un produit est indiqué en rupture, pourquoi le proposer à la vente, d'autant plus quand il n'y aura plus de réapprovisionnement.
Les dossier incomplets : on est obligé d'appeler pour savoir où en est le dossier...
J'ai aussi noté un manque de communication entre un opérateur et votre site. Ce qui a semblé agacé l'opérateur quand j'ai du l'appeler..
Quant au nombre minoritaire, ce sont vos arguments. Toujours est-il que les consommateurs sont un certain nombre à se plaindre de votre qualité médiocre de service sur différents forums.
Je tiens aussi à souligner que votre service commercial ne prend même pas la peine de faire une proposition en cas d'erreur de votre part. J'ai été renvoyé sur le site pour faire un autre choix de portable quand ma commande avait été annulée...
La personne n'a pas été foutue de prendre 5 minutes pour me proposer quelque chose.
Qu'est-ce que vous voulez qu'on pense de vous et de vos pratiques ?
le point positif, c'est la rapidité de réponse des facilitateurs de PhoneAndPhone.... Soucieux de l'image de la boite sur internet ?
Si les opérateurs vous font confiance, c'est que vous leur servez d'intermédiaires pour vendre leur forfaits/pack. c'est un gain de temps/d'argent pour eux, ne soyez pas naïfs.
Fianet vous fait confiance mais si les avis sur votre site sont-ils demandés au client déboutés de leur commande ?? En ce qui me concerne, je ne peux déposer aucun commentaires et rien ne m'a été demandé. Il est facile de demander aux personnes qui ont bien reçu leur colis dans les temps de demander leur avis.
Le reassort des téléphones : Dans mon cas, il a fallu plus de 2 semaines pour qu'on m'indique que le téléphone n'était plus disponible (après prélèvement sur mon compte...) Ne nous prenez pas pour des couillons Si un produit est indiqué en rupture, pourquoi le proposer à la vente, d'autant plus quand il n'y aura plus de réapprovisionnement.
Les dossier incomplets : on est obligé d'appeler pour savoir où en est le dossier...
J'ai aussi noté un manque de communication entre un opérateur et votre site. Ce qui a semblé agacé l'opérateur quand j'ai du l'appeler..
Quant au nombre minoritaire, ce sont vos arguments. Toujours est-il que les consommateurs sont un certain nombre à se plaindre de votre qualité médiocre de service sur différents forums.
Je tiens aussi à souligner que votre service commercial ne prend même pas la peine de faire une proposition en cas d'erreur de votre part. J'ai été renvoyé sur le site pour faire un autre choix de portable quand ma commande avait été annulée...
La personne n'a pas été foutue de prendre 5 minutes pour me proposer quelque chose.
Qu'est-ce que vous voulez qu'on pense de vous et de vos pratiques ?
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Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 26/09/2012 à 17:09
Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 26/09/2012 à 17:09
Bonjour bibi,
Le retour de l'accessoire vient d'être confirmé.
Un avoir été crée pour le remboursement.
Le remboursement devrait intervenir dans les 7 jours ouvrés
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Le retour de l'accessoire vient d'être confirmé.
Un avoir été crée pour le remboursement.
Le remboursement devrait intervenir dans les 7 jours ouvrés
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
13 avril 2012 à 15:37
13 avril 2012 à 15:37
Bonjour samouray64,
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de prendre connaissance de votre problème.
Je suis vraiment désolé du fait que votre commande n'ait pas abouti et je vous présente au nom de toute l'équipe nos sincères excuses.
Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous identifier et répondre à votre attente.
vous pouvez également me transmettre vos coordonnées directement sur facilitateur@phoneandphone.com.
Je reste en attente de votre retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de prendre connaissance de votre problème.
Je suis vraiment désolé du fait que votre commande n'ait pas abouti et je vous présente au nom de toute l'équipe nos sincères excuses.
Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous identifier et répondre à votre attente.
vous pouvez également me transmettre vos coordonnées directement sur facilitateur@phoneandphone.com.
Je reste en attente de votre retour.
Bien cordialement,
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facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
23 juil. 2012 à 14:33
23 juil. 2012 à 14:33
Bonjour KIKI 25,
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de lire votre post.
Seulement vous indiqué tout simplement "galaxy ace".
Avez-vous un litige quelconque avec PhoneAndPhone? besoin d'information concernant ce mobile?
Si c'est le cas, je vous invité a me communiquer votre numéro de commande ou vos coordonnées client sur facilitateur@phoneandphone.com.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de lire votre post.
Seulement vous indiqué tout simplement "galaxy ace".
Avez-vous un litige quelconque avec PhoneAndPhone? besoin d'information concernant ce mobile?
Si c'est le cas, je vous invité a me communiquer votre numéro de commande ou vos coordonnées client sur facilitateur@phoneandphone.com.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Madmadow
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30 avril 2016
30 avril 2016 à 03:26
30 avril 2016 à 03:26
J'ai effectué le 27 avril 2016 une commande chez PhoneAndPhone (chez vous) via le site Cdiscount.
(Ci-dessous les informations disponibles dans
Réf : APP3770005507282
Libellé : iPhone 5c - 32 Go - Vert
Description : iPhone 5c - 32 Go - Vert - iPhone 5c - 32 Go - Vert remis à … Voir la présentation
Prix : 149,00 Eur
J'ai reçu ma commande aujourd'hui (très contente, service rapide et efficace).
Mais, à ma grande surprise, je me suis aperçue que l'iPhone 5C reçu n'est pas un 32Go, mais un 16Go (Réf produit: 357990055588256).
L’erreur vient-elle du site Cdiscount? De moi? Pouvez-vous faire quelque chose?
Avez-vous besoin que je vous fournisse des éléments complémentaires afin de reprendre mon dossier? Que dois-je faire pour récupérer ma commande initiale?
Merci
(Ci-dessous les informations disponibles dans
Réf : APP3770005507282
Libellé : iPhone 5c - 32 Go - Vert
Description : iPhone 5c - 32 Go - Vert - iPhone 5c - 32 Go - Vert remis à … Voir la présentation
Prix : 149,00 Eur
J'ai reçu ma commande aujourd'hui (très contente, service rapide et efficace).
Mais, à ma grande surprise, je me suis aperçue que l'iPhone 5C reçu n'est pas un 32Go, mais un 16Go (Réf produit: 357990055588256).
L’erreur vient-elle du site Cdiscount? De moi? Pouvez-vous faire quelque chose?
Avez-vous besoin que je vous fournisse des éléments complémentaires afin de reprendre mon dossier? Que dois-je faire pour récupérer ma commande initiale?
Merci
mick39del
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Madmadow
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30 avril 2016
6 mai 2016 à 09:39
6 mai 2016 à 09:39
Bonjour,
J'ai eu le même problème,
J'ai renvoyé le téléphone pour un échange(une grosse galère,des gens de mauvaise fois,ne veule pas rembourser les frais de retour 6.90€ alors qu'il m'avait dit qu'il remboursait)
manque la coque gel+le verre trempé de protection.
Bref faut pas avoir de problème avec le tel,même avec la garantie de 6 mois avec un service comme ça,j'imagine même pas le désastre.
J'aurais du regarder les avis sur les forums avant de commander chez
.....PHONEANDPHONE....
En tout cas bon courage!!!
J'ai eu le même problème,
J'ai renvoyé le téléphone pour un échange(une grosse galère,des gens de mauvaise fois,ne veule pas rembourser les frais de retour 6.90€ alors qu'il m'avait dit qu'il remboursait)
manque la coque gel+le verre trempé de protection.
Bref faut pas avoir de problème avec le tel,même avec la garantie de 6 mois avec un service comme ça,j'imagine même pas le désastre.
J'aurais du regarder les avis sur les forums avant de commander chez
.....PHONEANDPHONE....
En tout cas bon courage!!!
facilitateurs-phoneandphone
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14 novembre 2012
14 avril 2012 à 15:09
14 avril 2012 à 15:09
Bonjour samouray64,
Merci de m'avoir transmis le numéro de votre commande.
Je viens d'accéder à votre dossier et je constate que votre commande n'a jamais fait l'objet d'annulation.
Vous avez validé 3 commandes en date du 04/04/2012 et vous avez contacté notre service client quelques minutes après pour demander l'annulation de 2 commandes pour n'en garder qu'une. La commande numéro 2096957-1064336-1244 est toujours en cours et je vous invite à accéder à votre espace client pour confirmer la véracité de mes propos.
L'opérateur SFR vous a envoyé depuis le 10/04/2012 le code d'activation sur votre boite messagerie personnel.
PhoneAndPhone attend depuis que vous validiez ce code pour débloquer l'expédition de votre mobile et carte sim.
Si éventuellement vous n'êtes plus intéressé par la commande, je vous prie de me le faire savoir.
Je reste en attente de votre retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Merci de m'avoir transmis le numéro de votre commande.
Je viens d'accéder à votre dossier et je constate que votre commande n'a jamais fait l'objet d'annulation.
Vous avez validé 3 commandes en date du 04/04/2012 et vous avez contacté notre service client quelques minutes après pour demander l'annulation de 2 commandes pour n'en garder qu'une. La commande numéro 2096957-1064336-1244 est toujours en cours et je vous invite à accéder à votre espace client pour confirmer la véracité de mes propos.
L'opérateur SFR vous a envoyé depuis le 10/04/2012 le code d'activation sur votre boite messagerie personnel.
PhoneAndPhone attend depuis que vous validiez ce code pour débloquer l'expédition de votre mobile et carte sim.
Si éventuellement vous n'êtes plus intéressé par la commande, je vous prie de me le faire savoir.
Je reste en attente de votre retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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22 déc. 2016 à 14:17
22 déc. 2016 à 14:17
Hello!
Tu vas attendre longtemps.. Cette prestigieuse 'boutique' est en cours de Liquidation.
https://www.societe.com/societe/phone-and-phone-481730596.html
A+
Tu vas attendre longtemps.. Cette prestigieuse 'boutique' est en cours de Liquidation.
https://www.societe.com/societe/phone-and-phone-481730596.html
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facilitateurs-phoneandphone
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6 oct. 2012 à 15:34
6 oct. 2012 à 15:34
Bonjour bibi,
Il a fallu dans un premier temps faire une demande d'annulation de la ligne et de la portabilité auprès d'NRJ Mobile.
Ne vous inquiétez pas, votre dossier est déjà entre les mains de la comptabilité et remboursement devrait intervenir courant semaine prochaine.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Il a fallu dans un premier temps faire une demande d'annulation de la ligne et de la portabilité auprès d'NRJ Mobile.
Ne vous inquiétez pas, votre dossier est déjà entre les mains de la comptabilité et remboursement devrait intervenir courant semaine prochaine.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
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Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 11/10/2012 à 13:23
Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 11/10/2012 à 13:23
Bonjour bibi,
Le 08/10/12 Phone and phone a procédé au remboursement de 17,65 € (montant correspondant l'accessoire mobile)
Le remboursement de 69,00 € restant (montant du mobile) a été effectué aujourd'hui et la somme devrait apparaitre très prochainement sur votre compte.
Je vous remercie pour votre patience et vous prie de me faire retour une fois les règlements constatés.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Le 08/10/12 Phone and phone a procédé au remboursement de 17,65 € (montant correspondant l'accessoire mobile)
Le remboursement de 69,00 € restant (montant du mobile) a été effectué aujourd'hui et la somme devrait apparaitre très prochainement sur votre compte.
Je vous remercie pour votre patience et vous prie de me faire retour une fois les règlements constatés.
Bien cordialement,
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14 novembre 2012
15 oct. 2012 à 18:54
15 oct. 2012 à 18:54
Bonjour bibi,
Je suis très content de savoir que vous avez reçu votre remboursement.
Nous sommes vraiment désolés si votre remboursement a été retardé en raison du retour problématique de l'accessoire.
Nous vous remercions de votre patience et espérons vous compter toujours parmi nos clients.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
Je suis très content de savoir que vous avez reçu votre remboursement.
Nous sommes vraiment désolés si votre remboursement a été retardé en raison du retour problématique de l'accessoire.
Nous vous remercions de votre patience et espérons vous compter toujours parmi nos clients.
Bien cordialement,
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Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 13/11/2012 à 18:23
Modifié par facilitateurs-phoneandphone le 13/11/2012 à 18:23
Bonjour Nico,
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de lire votre post.
Je comprends votre impatience compte tenu du fait qu'il s'agit d'un mobile sans abonnement et du choix de votre mode de livraison.
Seulement lors de certains achats, notamment les commandes excédant une certaines sommes, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure nous permet permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
Sachez que la plupart des marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
Je viens d'accéder à votre dossier et je constate que vous avez envoyés via votre compte (Rubrique: envois des documents) les documents demandées.
Le dossier est actuellement de traitement et l'expédition devrait intervenir prochainement.
Je garde un oeil sur votre dossier et je vous tiendrai au courant de chaque étape de son évolution.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et je viens de lire votre post.
Je comprends votre impatience compte tenu du fait qu'il s'agit d'un mobile sans abonnement et du choix de votre mode de livraison.
Seulement lors de certains achats, notamment les commandes excédant une certaines sommes, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure nous permet permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
Sachez que la plupart des marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
Je viens d'accéder à votre dossier et je constate que vous avez envoyés via votre compte (Rubrique: envois des documents) les documents demandées.
Le dossier est actuellement de traitement et l'expédition devrait intervenir prochainement.
Je garde un oeil sur votre dossier et je vous tiendrai au courant de chaque étape de son évolution.
Bien cordialement,
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14 novembre 2012
14 nov. 2012 à 17:31
14 nov. 2012 à 17:31
Bonjour Nico
Votre mobile a été expédié ce jours sous référence n° BG775723911FR.
La livraison intterviendra dans les prochaines 24 heures.
Merci de nous tenir au courant.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Votre mobile a été expédié ce jours sous référence n° BG775723911FR.
La livraison intterviendra dans les prochaines 24 heures.
Merci de nous tenir au courant.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
