Impossible d'imprimer !!

Bonjour,

depuis quelque temps, j'ai un problème lorsque j'ai besoin d'imprimer des fichiers reçus (meme en pdf), on me demande d'entrer mes paramètres nbre de copies, etc... une fois appuyé sur ok ça me demande d'enregistrer mes documents dans mon pc, et impossible d'imprimer, j'ai besoin de votre aide, je ne m'en sors pas toute seule lol !!!!!

merci de vos réponses