je suis un stagiaire dans une société qui a une application CRM pour gérer leur client et plus précisément pour gérer les réclamation client suite à un grand portefeuille client
je veut faire un pfe sous le problèmatique suivant: quelle est l'utilité de application crm au niveau de traitement des réclamation et je veut faire un partie théorique qui contient l'évolution du crm et son apport à l'entreprise, il n'ont pas me donner l'information et l'axée à des document puisque c'est confidentielle svp aider moi par une documentation sur le crm, son évolution, son apport, dans le traitement des réclamations.
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