Unknown Device win7 Acer M3800

Question

Bonjour, 

Depuis quelque temps, je rencontre un problème sur mon ordinateur :

Je possède un ordinateur ACER ASPIRE M3800 :

Un peu de temps après le démarrage de celui-ci j'ai des fenêtres de mon Anti-virus ainsi que de Windows qui apparaissent m'indiquant qu'il ne reconnait pas mon périphérique -> Unknown Device (Port_#0002.Hub_#0006) avec un Code Erreur 43.
Il me le signale avec un triangle jaune et un point d'exclamation . 
Je ne sais pas trop ce que cela engendre sur mon pc.. J'ai essayer de le mettre à niveau par des mises a jour puis de chercher dans mon ordinateur mais aucune aide, cela ne fonctionne pas!
Je cherche donc des solutions sur internet sans résultats alors je souhaite obtenir une aide ici si possible.

Je reste à votre disposition si besoin de précisions pour faire avancer mon soucis.

Merci beaucoup à vous !






Configuration: Windows 7 / Firefox 11.0

Destrio5 · Answer

Bonjour,

Regarde dans le gestionnaire de périphériques si tu as des périphériques mal installés. Si oui, lesquels ?

Clemtz · Answer

Bonsoir,

J'y suis là, mais comment voir si ils sont mal installés , avec un triangle jaune et un point d'exclamation ?

Merci.

Destrio5 · Answer

Oui.

Clemtz · Answer

Dans ce cas là, j'ai uniquement le problème énoncé plus haut.
Voilà tout.

Destrio5 · Answer

Ton antivirus fonctionne bien ?

Sinon réinstalle-le.

Clemtz · Answer

Oui, je ne trouve aucun soucis avec celui ci d'ailleurs j'ai une licence en ce moment.
Le problème n'est pas là , c'est Unknown device qui me gène ..

Destrio5 · Answer

Il n'y a rien de branché dans tes ports USB ?

Dans le gestionnaire de périphériques, fais un clic droit sur "Unknown Device " > Propriétés > Détails.

Dans le menu déroulant, sélectionne : "Numéros d'identification du matériel"

Poste les renseignements (suite de chiffres et de lettres).

Copie seulement la première ligne, c'est suffisant.

Tu peux essayer ceci :
https://support.microsoft.com/en-us/help/2970908/how-to-use-microsoft-easy-fix-solutions

Clemtz · Answer

Sur mon pc, sur les ports USB est branché ma clé Wifi, mon casque, et pour finir l'imprimante .  
D'accord ok, donc dans "Numéros d'identification du matériel" j'ai uniquement ça "USB\UNKNOWN"  

Je viens d'utiliser ton lien avec le petit logiciel pour détecter les problèmes et il me dis : -> Unknown device qui ne fonctionne pas correctement  
              -> Les modifications matérielles peuvent ne pas avoir été détectées 

Que dois-je faire a présent ?

Merci à toi.

Destrio5 · Answer

Débranche tout ce qu'il y a sur tes ports USB et vois si ce Unknown Device apparaît toujours.

alfredsson11 · Answer

Cela va juste retarder le probleme.Les périphérique que tu vois sont mal installé ou installé,mais pas avec le bon pilote.Donc,retourne sur le site du fournisseur de driver(de acer dans ton cas) et réinstalle le pilote qui se trouve sur leur site.

Clemtz · Answer

Tu veux dire que je dois arrêter mon pc, tout débranché et le démarrer pour voir ce qu'il se passe ?

Clemtz · Answer

D'accord, mais est-ce bien sur que le problème vient du port USB? 
Dans ce cas, que dois-je faire ?

Destrio5 · Answer

Les périphériques USB, tu peux les débrancher Windows allumé.

C'est juste pour voir si ça vient d'un de tes périphériques USB.

Clemtz · Answer

Je teste cela de suite alors, ou au pire je l'éteint pour le faire?

Destrio5 · Answer

Comme tu veux.

alfredsson11 · Answer

le périphérique est assurément le port usb et meme si tu fait sa comme j'ai mentionner plus haut, cela vas regler ton probleme temporairement !

Clemtz · Answer

Je viens d'essayer la méthode dite par Destrio ordinateur éteint tout débranché je le rallume j'ai donc pas de triangle jaune . J'attends quelques instants je branche ma clé wifi pour pouvoir posté sur ce forum et le triangle ne s'affiche pas, donc on peut en conclure que ce n'est pas ma clé wifi qui pose problème . Il me reste 2 périphériques usb à brancher (casque/imprimante) . Je tente le coup pour déterminé si c'est 1 des 2 qui pose soucis ?

Destrio5 · Answer

Oui, c'est le but.

Clemtz · Answer

Je viens de brancher l'usb du casque exactement ou il était branché précédemment et je n'ai pas de triangle jaune, donc conclusion sa doit être celui de l'imprimante qui pose problème ou le port usb ..

Destrio5 · Answer

Branche l'imprimante et tu verras ^^

Clemtz · Answer

Je viens de la branché, et je n'est toujours pas de triangle jaune, donc je sais pas si il va arrivé ou pas .. Peux-être qu'au prochain redémarrage il s'affichera , mais pour moi le problème doit venir de l'usb de l'imprimante ou du port (mais j'en doute ..) Et si j'essaye de brancher une clé usb a la place de l'imprimante je pourrais voir ce que sa fait non?

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